Etsy新政策再次惹怒卖家!ODR警告规则过于苛刻?

2022-04-28
1959
44

作者:卖家之家
来源: 卖家之家

美国买家数据库试用


据悉,Etsy的新政策引起了平台卖家的愤怒,很多卖家对Etsy的“卖家服务水平标准(Seller Service Level Standards)”中的“订单不满意率(ODR)”感到不满。


Etsy卖家表示,尽管卖家尽了最大的努力,仍会招致差评或case,因为在交易过程中有很多不可控的因素会导致订单没办法按预期履行。 


Etsy帮助页面上标题为“ 卖方服务水平标准 (Seller Service Level Standards)”的部分,让卖家倍感焦虑。因为如若卖家的店铺达不到这些标准,后果是很严重的。


跨境出海Etsy新政策再次惹怒卖家!ODR警告规则过于苛刻?


如果一家店铺超过了可接受的ODR阈值,则可能收到Etsy的信任与安全团队发出的客户服务警告。而对于其他符合Etsy政策和期望的商店,如果满足了以下所有条件,也会收到警告:


(1)订单不满意率为大于或等于1%;

(2)自该商店首次销售以来,至少有三笔带有case或低评价的订单;

(3)在60天的评估期内下达了两个或多个订单,导致case或低评价。


收到“客户服务警告”的店铺,将有权访问其客户服务绩效仪表版面,以帮助他们在将来的订单中改善店铺的订单不满意率。


如果店铺的订单不满意率在90天的评估期完成之前急剧上升或下降,Etsy可能会更快地重新评估性能。


如果卖家的店铺持续超过Etsy所允许的订单不满意率,或无法达到Etsy期望的客户服务水平,Etsy可能会进行调查并采取行动,包括永久冻结卖家店铺。


Etsy卖家说道:“对于长期运营或销售量很大的卖家来说,这是相当苛刻的。”


(卖家之家/编译:LEO)
声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。

文章内容由作者创作,作者负责内容的真实性、准确性和合法性。出海易倡导尊重与保护知识产权,未经作者和/或本网站许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请联系chuhaiyi@baidu.com,我们将及时核实处理。文章来源:卖家之家,本文为作者独立观点,不代表出海易立场。