Google My Business listing负面评论影响品牌声誉,如何删除?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商物流Google My Business listing负面评论影响品牌声誉,如何删除?

对于那些在Google My BusinessGMB)listing上有负面评论Review 的品牌来说,知道如何删除谷歌评论是很有用的。据reviewtrackers报道,有57.5%的评论来自谷歌,谷歌上有一些负面的feedback会损害在线卖家的声誉,特别是当这些评论在搜索结果中很突出的时候。

品牌不能在他们的GMB页面,简单地删除任何负面评论Review蓝海亿观网了解到,大多数情况下,成功删除在线评论的企业要么直接要求谷歌删除评论,因为Review是虚假的或违反谷歌评论政策指导方针,要么要求评论者删除他们自己的评论。点击可阅读更多关于谷歌的内容

一、如果Review是虚假的或违反谷歌指南,如何删除?

独立站卖家在谷歌上收到虚假评论并不罕见。虽然谷歌已经采取措施删除虚假和垃圾评论,但如果独立站卖家认为谷歌评论不真实、不相关或没有用,也可以采取措施删除它。

如果独立站卖家确定评论内容违反了谷歌Review策略,可以尝试通过flagging(标记)它来删除谷歌Review:

1.登录Google My Business。

2.选择企业位置并从菜单中单击Reviews。

3.找到卖家flag(标记)的评论,点击3菜单,然后点击“Flag as inappropriate标记为不合适”。

二、如何请求评论者删除Google Review

任何拥有谷歌账户的人,都可以编辑或删除自己写的评论Review。但是客户可能不知道他们到底能做什么,独立站卖家应当向客户分享这些步骤,让他们更容易删除Review。

1.客户应在其计算机或设备上打开Google Maps(谷歌地图)

2.在左上角,单击Menu菜单(3条水平线)。

3.查找Your contributions,单击,然后选择Reviews。

4.在他们对企业的评论旁边,点击More更多(3个点)。

5.选择一个选项(编辑或删除)并按照说明进行操作。

三、删除Google Review的替代方案

拥有大量负面Google Review的品牌面临着很大压力,需要通过多种方式将其删除。有一些方法可以在不删除评论的情况下,提高在线声誉。这些策略不仅消费者从新的角度看待品牌,也可能是一个更好、更有效的客户获取策略,从而带来更高的客户留存率

1.对负面Google Review的回应

主动处理负面feedback是加强和保护在线声誉的方法之一。如果运气好的话,独立站卖家还可以说服客户改变或删除他们的评论。

在学习如何应对负面Google Review时,独立站卖家应该解决客户评论中提出的具体问题。一定要感谢顾客花时间分享他们的想法,在其他潜在客户的眼中,花时间来回应评论代表卖家愿意倾听客户的声音,并致力于有效的客户体验管理。

2.通过电子邮件或短信请求评论

如果独立站卖家有在收集客户电子邮件地址或电话号码,那么卖家可以在客户离开后使用这些信息联系他们;确保得到客户的许可来收集信息,并告诉客户,卖家打算如何使用这些信息。点击可阅读更多关于谷歌广告营销的内容

保持信息简短,切中要点,并添加一些个性化的内容,以显示品牌高度重视客户的具体feedback蓝海亿观网获悉,提供一个Google Review链接,可以快速将客户带到GMB listing

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