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购物车弃单率下不来怎么办?这8个“催买”技巧轻松提升销量!

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

 

并非所有将产品添加到购物车的消费者都会完成购买。据不完全统计,在线消费者添加到购物车的商品大约有67%最后会被“遗弃”。

 

好不容易通过各种策略引导消费者添加了购物车,最后还是没有促成销售,这是非常可惜的。本文将分享8个帮助电商卖家减少消费者购物车弃单率的行之有效的技巧。

 

1.设置弹出窗口

 

利用相关的工具,设置一些弹出窗口,以在消费者即将退出购买时起到有效的挽留作用。

 

弹出窗口可以设置在任何页面上,包括购物车页面和结帐页面,并且可以通过检测用户何时离开页面来运行,给用户发送一个弹出消息,鼓励他们留下来。

 

例如,当用户即将放弃购物车的购买时,你可以向其展示如下优惠券:

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2.消除或尽量减少额外成本

 

消费者放弃购物车的最常见也是最可改进的原因是运输、税收等额外成本。

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因此,你必须尽量消除那些影响消费者完成购买的额外成本。如果可能的话,向尽可能多的用户提供免费送货服务。Forrester的一项研究表明,在线消费者中44%的人会因为额外的运输成本放弃购物车。如果你无法提供免费送货,那就确保运费成本尽可能的低。

 

此外,如果你除了运费以外还需要消费者支付其他费用(营业税、手续费、产品定制费或其他与广告价格挂钩的费用),则需要在交易初期就确保在产品页面上清楚标明这些费用,因为突然向顾客收取额外费用只会导致购物车放弃率一路飙升。

 

3.保持购物车可见

 

放弃购物车的消费者中有24%的人是希望保存其商品以供将来考虑。因此,保持购物车清晰可见非常重要。下图是亚马逊购物车图标的外观。它甚至显示购物车内的物品数量,一目了然,能够有效提醒消费者尚未完成购买:

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4.简化结账流程

 

减少购物车弃单的最好方法之一是消除不必要的结账页面并简化流程。

 

下图是Dribble的快速结账示例:

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Dribble能够简化整个结账流程,客户只需输入电子邮件和信用卡信息,然后点击“付款”按钮就可以了。

 

此外,软件服务公司Formstack对来自数百万用户创建的表单数据进行分析后发现:将表单字段的数量减少到4个或更少,可以将订单转化率提高160%。

 

如果你想减少购物车被放弃的情况,建议回顾你的结账过程,检查表单字段数量,并看看是否所有这些字段都是必须的。任何可以不使用的表单字段都应该被删除。

 

5.及时解答消费者的疑问

 

消费者在结帐过程中不可避免地会有大大小小的疑问。可以通过引导他们进入你的FAQ页面或者为他们提供直接联系的选项,确保消费者在有疑问时能及时获得信息。

 

6. 展示一些具有权威性的信任标志

 

当消费者从电子商务商店(尤其是从未有过的商店)购物时,他们在将输入关于支付的信息之前都会保持谨慎。事实证明,展示一些具有权威性的信任标志可以帮助特高消费者的信任度,并减少购物车的弃单。

 

但是,并非所有的信任标志都具有同等的作用。根据Baymard Institute的一项调查,消费者最信任的标志如下图所示:

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7.提供多种付款方式

 

comScore的一项研究表明,有56%的在线消费者希望在结帐时看到商家提供多种付款方式。你的客户喜欢的特定付款方式会有所不同,因此,了解你的受众很重要。

 

通常,Visa、Mastercard、American Express以及PayPal都是安全的选择。

 

8.强调商品稀缺性

 

有时,消费者只需要一点推力就可以完成购买,比如:商品的稀缺性。

 

一种策略是显示产品的剩余数量。例如,告诉顾客只剩下三件他们想要的尺寸和款式的衣服,就可以提高他们的购买紧迫性。

 

另一种方法是添加倒计时。当你进行flash sales 和 special deals时,这个方法是非常有效的。当消费者看到他们只有几个小时来完成购买时,通常会更快做出购买决定。

 

以下是Zulily 利用强调稀缺性的策略促使消费者尽快完成购买的范例。在产品页面上,显示交易结束的倒计时(“ Ends in 2 days 8 hours”),并突出显示哪些尺寸/样式已售罄,甚至显示当前有多少人正在查看该商品(“ 66 viewing”),以及最近售出了多少商品(“10 just sold”)。

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(卖家之家/编译:LEO)
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