FBA货件被亚马逊拒绝入库?这些原因和解决方案要知道

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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作为一名亚马逊卖家,你是否有过FBA货件被拒绝入库的情况?

如果有,相信卖家对于被拒原因多少有所了解,最好还是不要出现这种情况,否则可能会引发一系列损失。为此,卖家需要知道下面3种FBA库存被拒的最常见原因,做好预防工作,并且掌握应对的措施。

一、未支付关税/费用

如果卖家用空运的方式,比如联合包裹UPS、联邦快递FedEx、敦运豪DHL等,跨境运输FBA库存到亚马逊物流中心(仓库),很多时候是需要支付关税和/或其他费用的(通常是报关服务费),即使是一分钱,卖家也要缴清,亚马逊不会负责这些费用,否则的话,FBA货件是会被亚马逊物流中心拒绝的。

如果因为未支付关税或其他费用,FBA货件被拒,怎么办?

1. 若货件是发到美国地区仓库,只要货件低于800美元的“最低减让”门槛,不会产生关税或报关费用,蓝海亿观网了解到,美国的最低减让门槛是最高的,在其他国家或地区,“最低减让”门槛通常远低于100美元,这意味着,基本每次发送FBA库存时,卖家都需要支付关税和其他应付费用。

2. 如果卖家所发的FBA货件价值超过“最低减让”门槛(根据入库仓所在国家来决定),则需要用完税后交货(DDP)的方式来运输和配送货件,如果使用UPS/FedEx等物流运输,则发货人需支付这些费用,而不是收货人。

二、物流商不是亚马逊合作方(Amazon Partnered Carrier)

目前为止,因未使用亚马逊合作方物流商而导致FBA货件被拒,是最复杂的,也是最令卖家绝望的,因为亚马逊对违规行为采取严肃、且严格的处理方式,即使是非常小的问题,也可能导致入库被拒。

相比之下,如果卖家选择了亚马逊合作物流商,无论该货件运输存在多少“违规”情况,亚马逊一般都会接收入库。

举个例子,卖家用托盘运输货物,出现明显悬垂,即货物超出托盘很多(这种操作是不被亚马逊允许的)。

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如果用的是亚马逊合作物流商/承运人,亚马逊基本还是会接收入库,然后在Seller Central后台给卖家发送警告。

不过,有经验的卖家都知道,这种警告更多的是一种形式,不会对账号造成任何影响。

反之,若卖家使用的不是亚马逊合作的物流商,亚马逊就会直接拒绝其FBA货件入库。

这意味着,卖家需要花数千美金,甚至更多,来重新用合适的托盘装运货物,重新发送到亚马逊仓库。

如何处理被拒货物?

如果物流服务商通知卖家,其FBA货件被亚马逊拒绝入库,卖家要做的第一件事,就是问清楚原因,不过,要得到详细的解释,往往需要经过好几次对接:亚马逊接收货物团队对接货运司机,货运司机对接其经理人,该经理人再联系卖家。

卖家应该向物流服务商提出要求,如果货物入库被拒,让亚马逊给货运司机一张纸质文件,说明理由,还要有亚马逊方的签字。

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第二件事,向亚马逊的货运拒绝部门 toc-ib-na-freight-refusals@amazon.com) 发邮件,询问货件被拒绝入库的原因,记得在邮件中说明货运ID和参考编号。

接着,联系亚马逊物流中心入境团队,获取更多的信息,他们的邮箱ONT8-inbound@amazon.com 。

如果幸运的话,卖家从多方得到的原因是一致且合理的,然后就可以比较顺利地修正、解决、重新配送入库。

三、因为“FBA发货计划取消”

最近,卖家FBA库存被拒绝入库的最常见理由之一,就是货物还在运输途中,亚马逊却在系统取消了卖家的发货计划。

蓝海亿观网了解到,在卖家创建FBA发货计划后,亚马逊会提供90天时间,让卖家完成商品入库,但事实是,在很多时候,对于从中国境内发出的FBA货件,90天时间是不够的。

这意味着,卖家需要重新在Seller Central后台创建发货计划,对商品重新贴标。

面对这种情况,在Seller Central后台开case基本无法得到有效解决,只会收到亚马逊的标准回复“the shipment cannot be re-opened”。

建议卖家发邮件到 oc-ib-na-freight-refusals@amazon.com, 应该更有用。

不管怎么样,进行下面操作,可以最大可能避免FBA发货计划被取消,或者是配送失败:

1. 在创建发货计划后90天内完成配送、送达亚马逊仓库

2. 尽快预约物流服务商/承运人

3. 用亚马逊Global Logistics物流服务,FBA货件基本不会被拒(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley HuangCoupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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