亚马逊调整A-to-Z Claim 政策,新规定对卖家更有利!

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

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近日,亚马逊美国宣布对亚马逊A-to-Z Guarantee Claim政策进行了更改,要求卖家在48小时内对买家退货请求做出回应。


亚马逊公告如下:


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根据该公告,消费者在遇到购买问题时,必须先在在线退货中心提交退货请求,并等待48小时以得到卖家的答复后,才有资格通过亚马逊A-to-Z Guarantee提出索赔。


众所周知,通过互联网买卖商品需要一定的信任,尤其是从一家不知名的店铺购买商品时。对此,亚马逊提供了亚马逊A-to-Z Guarantee Claim,为直接从站点上的卖家那里购买商品的消费者提供保护。


当消费者对购买的某方面不满意时,就会发生A-to-Z Claim,消费者可以提出索赔以获得退款。造成这种情况的原因可能有多种,包括未交付产品、交付已损坏的产品或交付的产品与平台上宣传的产品质量不符。  


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对于消费者来说,Amazon A-to-Z Guarantee会为其在亚马逊平台购物时提供一定程度的安全性。


而对于亚马逊卖家来说,亚马逊A-to-Z Claim系统对其业务可能会造成巨大损失。当由于未交付、损坏或质量差的商品而导致买家通过亚马逊A-to-Z Claim索赔时,可能会影响卖家的排名,在极端情况下,甚至可能会导致卖家被封店。


此次亚马逊对A-to-Z Guarantee Claim政策作出的更改,意味着消费者需要在提出A-to-z索赔之前提交退货请求。换句话说,消费者在投诉卖家产品之前,必须给卖家一定的机会纠正问题或接受退货。这可以有效帮助卖家避免许多潜在的和不必要的A-to-Z Guarantee Claim,使卖家的帐户保护更加容易。


(卖家之家/编译:LEO)
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