近日，亚马逊美国宣布对亚马逊A-to-Z Guarantee Claim政策进行了更改，要求卖家在48小时内对买家退货请求做出回应。
亚马逊公告如下：
根据该公告，消费者在遇到购买问题时，必须先在在线退货中心提交退货请求，并等待48小时以得到卖家的答复后，才有资格通过亚马逊A-to-Z Guarantee提出索赔。
众所周知，通过互联网买卖商品需要一定的信任，尤其是从一家不知名的店铺购买商品时。对此，亚马逊提供了亚马逊A-to-Z Guarantee Claim，为直接从站点上的卖家那里购买商品的消费者提供保护。
当消费者对购买的某方面不满意时，就会发生A-to-Z Claim，消费者可以提出索赔以获得退款。造成这种情况的原因可能有多种，包括未交付产品、交付已损坏的产品或交付的产品与平台上宣传的产品质量不符。
对于消费者来说，Amazon A-to-Z Guarantee会为其在亚马逊平台购物时提供一定程度的安全性。
而对于亚马逊卖家来说，亚马逊A-to-Z Claim系统对其业务可能会造成巨大损失。当由于未交付、损坏或质量差的商品而导致买家通过亚马逊A-to-Z Claim索赔时，可能会影响卖家的排名，在极端情况下，甚至可能会导致卖家被封店。
此次亚马逊对A-to-Z Guarantee Claim政策作出的更改，意味着消费者需要在提出A-to-z索赔之前提交退货请求。换句话说，消费者在投诉卖家产品之前，必须给卖家一定的机会纠正问题或接受退货。这可以有效帮助卖家避免许多潜在的和不必要的A-to-Z Guarantee Claim，使卖家的帐户保护更加容易。
（卖家之家/编译：LEO）
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