速读!产品因买家投诉二手被亚马逊官方下架

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

出海速读!产品因买家投诉二手被亚马逊官方下架

近日,有国内卖家因为售卖的产品被买家投诉为二手产品,导致产品listing被亚马逊官方下架,该卖家经过后台编辑之后,产品listing恢复正常售卖状态,但后台显示产品已被移除需要进行申诉。

该卖家也表示在此期间他接到了亚马逊绩效客服来电,要求他进行POA申诉

出海资讯速读!产品因买家投诉二手被亚马逊官方下架 

(该卖家后台显示商品已被移除)

对此,一部分卖家认为,有可能是系统延迟,等过段时间,链接就会自动显示正常,不用去申诉。

而另有一部分卖家认为,亚马逊客服既然已经表明要申诉且还有申诉入口,那么必须申诉且提供产品相关信息,针对此次被投诉情况做POA,这样才会恢复正常。

还有一名业内人士指出,如果卖家所售卖的产品买家投诉为“二手”,不仅产品listing会被下架,有的甚至店铺都会被封!

那么,亚马逊官方真的不允许卖家售卖二手或是产品?

其实,对于亚马逊卖家来说,经常会遇到买家退货换货,这些产品有的可能是全新未拆封的,有的会有些许损坏,但根据美国法律规定,这些经过出售又退回来的产品都不能称为“新产品”。

如果不能将这些产品再次出售,这对于卖家来说损失极大。为此,亚马逊专门为卖家搭建了二手产品平台——

Amazon Renewed项目。

跨境电商速读!产品因买家投诉二手被亚马逊官方下架 

Amazon renewed是亚马逊官方专门用来销售用户退货的平台)

当然,亚马逊官方会以卖家所出售产品成色、损坏度等不同会有力度不等的优惠,同时亚马逊卖家可以通过卖家中心帐户出售高质量的翻新产品。

但这并不意味着卖家可以出售所有类别的翻新,二手产品,根据亚马逊规定卖家只能出售以下类别产品:

汽车部件、摄影机、耳机和音频、家用电器、家用和工业工具、厨房电器、 笔记本电脑、乐器类、户外运动、 办公用品、智能手机、平板电脑、电视机、电子游戏机、手表等等。

还需要强调的是,亚马逊二手平台申请难度要高于全新产品市场,只有符合官方规定的质量标准且能持续新产品销售的卖家才能申请成功。

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