Shopee墨西哥站更新订单取消政策,制定处罚规则标准

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境出海Shopee墨西哥站更新订单取消政策,制定处罚规则标准

Shopee最新消息,墨西哥站点将针对订单取消问题进行政策变更,制定相关的处罚标准,以降低卖家主动取消订单情况给买家带来的影响,保证买家的购物体验。

据悉,从2021年6月14日开始,Shopee墨西哥站将根据卖家店铺过去一周的数据,以高订单取消数、高订单取消率2项指标为标准,制定惩罚。

具体政策规则如下:

1.高订单取消数。

当卖家店铺过去7天的历史数据中,因为卖家原因,取消订单的数量大于等于500单,平台将会予以限制流量、移除免费揽收资格的处罚。

跨境电商Shopee墨西哥站更新订单取消政策,制定处罚规则标准 

如果卖家店铺是SIP店铺,过去7天的历史数据中,因为卖家原因,取消订单的数量大于等于500单,那么卖家可以选择赔偿或者补偿,将惩罚限定在SIP店铺,避免主店铺也被限制流量。

但是,如果卖家拒绝对买家进行赔偿,或者拒绝执行补偿服务;又或者选择放弃运营SIP店铺。

那么平台同样会对SIP店铺关联的主店铺进行流量限制。

举个例子,比如,某卖家SIP店铺过去7天中,因为卖家原因,取消订单的数量达到505单,如果卖家选择赔偿买家,或者提供补偿服务,那么平台的流量限制,移除免除揽收资格仅针对SIP店铺,但是如果卖家不愿意赔偿补偿,或者选择直接放弃SIP店铺,那么平台除了处罚SIP店铺外,主店铺也将受到流量限制、免费揽收资格移除的处罚连累。

2.高订单取消率。

政策更新后,Shopee墨西哥站每周都会对卖家过去一周的店铺订单记录进行查看,对订单取消率较高的店铺(具体标准为:店铺过去7天的订单取消率>=75%,订单取消数>=3单),进行假期模式开启的处罚,维持一天。

注意:店铺就会这一模式不会自动关闭,并且24小时内也无法关闭,卖家只能在24小时后手动关闭。

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如何手动关闭假期模式:登录Shopee卖家后台,进入店铺设置页面,找到假期模式,手动关闭即可。

常见问题解答:

1.退回退款订单会不会被计入订单取消数和订单取消率?

不会。只有未完成订单中的订单取消才会被计入。

2.断货情况下,如何取消订单?

卖家在开店的时候,有时候会遇到产品没货,但是买家已经下单的情况,这时因为来不及补货,无法即使发货,卖家通常都会选择与买家沟通,让其取消订单,避免差评。

但是,如果买家选择的取消订单原因是“卖家让我取消”,那么将会被惩罚计分。

3.取消订单数过高会造成计分惩罚吗?

会。因为平台规定,订单未完成率一旦超过标准,将会被扣1分,具体为:当店铺过去30天内的未完成订单数量大于等于50单,范围包括取消订单+退货退款订单,那么必须保证订单未完成率在5%以下。

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