假冒产品横行,亚马逊品牌卖家如何保护品牌声誉?

2022-02-25
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

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对大多数品牌来说,在亚马逊上销售至关重要。但想要在亚马逊上保护一个品牌的声誉,不是一件容易的事情。有些经销商和套利者可能在品牌不知情的情况下出售带有该品牌的产品,而劣质产品和糟糕的服务会给品牌招致负面评价,最终损害品牌形象。本文将介绍如何保护你的品牌在亚马逊上的声誉。

 

 

参与亚马逊打假项目

 

 

亚马逊平台面临的一个重大挑战是假冒产品盛行,假货无疑会损害品牌,并造成不良的购物体验。假冒商品出现的形式有很多种,最常见的是,伪造商会创建一个使用品牌产品照片的listing,以表示其为真品。另一种常见的方法是创建一个使用品牌知识产权(比如商标或专利)的listing,然后以可能损害品牌收入的价格出售。

 

为此,亚马逊推出了两个打击假冒商品的项目:Brand Registry和Project Zero。这两个项目主要由品牌所有者推动,因此,不在亚马逊平台上的品牌会处于劣势。

 

亚马逊品牌卖家打击假冒产品的第一步就是同时注册这两个项目,以便轻松举报商标和专利侵权行为。

 

第二步是在亚马逊上查找你的产品的重复列表。然后将这些listing报告给亚马逊,亚马逊会将它们合并到你的listing中,从而整合所有卖家。

 

最后,如果你怀疑卖家上架了假冒商品,可以通过购买商品并向亚马逊证明这是假货来保护品牌的声誉,这是一种比较快速的打击假货的方法。

 

 

监控负面的产品评论

 

 

要在亚马逊上保持良好的品牌形象,关注客户评论很重要。假冒产品会为品牌招致大量的负面评价,而这些负面评价会说服消费者放弃购买你的品牌。

 

亚马逊允许品牌卖家对顾客的评论做出回应,在必要时跟进、道歉并提供帮助。品牌对不良评论的回应可以向其他购物者表明品牌对于客户服务的重视,因此可以帮助挽回一些损失。

 

此外,有些负面评论会提供对改进品牌来说有价值的反馈,品牌卖家应认真分析产品如何无法满足消费者的需求。

 

 

保持优秀的卖家反馈评分

 

 

通过管理卖家反馈可以保护你的品牌声誉。卖家反馈是对卖家而不是对产品的性能进行的评估。

 

卖家反馈评分虽然不如产品评论那么突出,但是,保持一个好的卖家反馈评级可以帮助亚马逊品牌卖家维护品牌声誉并保留黄金购物车(Buy Box)。

 

与产品差评不同,如果负面的卖家评价符合特定条件,则可以将其删除。

 

 

符合所需的帐户运行状况指标

 

 

保护品牌在亚马逊上的声誉的最后一步是符合所需的账户健康指标,这些都是亚马逊要求卖家遵守的具体指标,否则将有帐户被暂停的风险。这些指标涵盖客户服务、产品合规性和运输等。

 

同样的,符合这些指标不仅将有助于维护品牌的声誉,还能帮助保留黄金购物车(Buy Box)。

 

(卖家之家/编译:LEO)
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