个性化可能会对与买家建立信任产生重大影响。无论是订单中随附的手写便条，还是还是专业的、个性化的、及时的问题回复，都可以帮助卖家为购物者创造积极的购物体验，并影响他们撰写积极评论并再次购买的决定。
近日，Etsy推出了Etsy messages，该功能旨在维护客户与卖家之间的关系，帮助卖家撰写个性化的回复，从而增加更多的销售量和忠诚的购物者。
一般来说，当买家考虑购买时，他们往往会很快做出决定。根据Etsy的研究，平台上大多数买家在向卖家发送消息后的24小时内就会做出购买决定。因此，如果他们收到迅速的答复，就更有可能完成购买。研究发现，当买家在两个小时内收到卖家的答复时，转化率最高。
Etsy正在引入的是一个保存回复的功能，Etsy卖家可以通过进入其收件箱并点击“保存的回复（saved replies）”来预先创建或编辑回复。提前创建回复使卖家能够迅速回应买家的常见问题。该功能旨在节省卖家的时间，同时帮助他们及时回应消费者。通过该功能，卖家可以为不同客户编写个性化的回复。
据悉，Etsy已经为卖家提供了一些买家提出的常见问题的回复。卖家可以编辑或个性化这些模板，以满足自己店铺的需要。Etsy允许预先创建和存储250个回复，并创建50个类别来组织这些回复。
当卖家向买家撰写消息时，可以单击“保存的回复”按钮，将预先编写的文本添加到他们可以个性化的消息中，然后再发送。为了增加便利性，在接下来的几周内，Etsy将自动推荐一些最常用的回复，卖家可以通过单击将其添加到他们的消息中。
此外，许多卖家会使用优惠券来增加销售。Etsy该项新功能允许卖家只需点击一次就可以在给买家的回复中包含优惠券。编写消息时，卖家只要单击下方的优惠券，就可以选择有效的优惠券并添加到回复中。
（卖家之家/编译：LEO）
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