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亚马逊:不付费就找不到人工来服务?卖家太难了!

2022-02-25
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


据外媒报道,亚马逊向通过其在线市场出售商品的第三方卖家收取每月高达5,000美元的费用,以访问其可选的管理增长服务。据悉,这项服务保证了卖家能够得到人工服务的快速帮助。根据亚马逊的说法,支持团队会在90秒内答复90%的电话。


如果卖家不付款,则无法获得即时帮助,这可能会对业务造成毁灭性影响,尤其是在需要快速客户支持的情况下。


加利福尼亚州亚马逊卖家Jeff Peterson没有选择付费,因此,他没能获得来自客户服务代表的快速帮助。当他的帐户遭到黑客入侵时,他给亚马逊的客户服务号码打了电话,并给姐夫本人发送了电子邮件,但都没能解决。最后,他的账户涌入了大量欺诈性订单和负面评论。


亚马逊要求其250万卖家每月支付昂贵的服务费用,来确保能够获得来自客户服务代表的快速帮助。亚马逊将此选项作为战略客户服务进行推广,并表示,付费的卖家将被分配给客户经理,可以利用亚马逊的团队来协助耗时的任务以便能够专注于发展业务,保持竞争力。


在不支付此计划费用的情况下,亚马逊仍然向卖家提供客户服务,但没有专门的客户经理来解决问题。亚马逊的一位七年卖家Sanjay Chandiram表示,从几乎自动化的亚马逊系统中获得支持帮助几乎是不可能的,因此他必须为这项服务付费。


亚马逊发言人在一份声明中说道:“卖家对他们的业务拥有完全控制权,并做出最有利于他们的决定,包括他们选择出售的产品、定价以及如何选择履行订单。”


此外,发言人还澄清说,卖家仅需支付月租费和介绍费,其他服务附加费是可选的。


亚马逊对第三方卖家的这项做法已引起政府相关机构的关注。据悉,监督亚马逊的联邦贸易委员会一直在与卖家联系,以了解有关这种做法的更多信息。亚马逊既是一个平台又是自己产品的卖家,这样的双重身份导致其与平台上的第三方卖家存在潜在的利益冲突,这促使了欧盟对其进行调查。


(卖家之家/编译:LEO)
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