姐夫又玩文字游戏!亚马逊新版封店政策形同虚设?

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

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亚马逊的第三方卖家占据了这家电子商务巨头58%的销售额,但是亚马逊平台的一些不合理的规则常使卖家们哀声载道。尤其是亚马逊可以在没有任何警告或解释的情况下,轻易的关闭卖家的店铺。


亚马逊上许多帐户被冻结是由亚马逊内部机器学习软件的算法决定的,这导致一些卖家即使没有做错任何事情,店铺也会遭殃。


因此,作为德国反垄断协议的一部分,亚马逊修改了商业服务协议,发布了新的版本,所有第三方卖家都同意该协议。


根据新版本,亚马逊在关闭卖家账户之前,会提前30天向卖家发出通知。但如果卖家的个人资料被用于非法或欺诈活动,其产品损害了客户或严重违反了卖家的协议,则卖家的店铺仍会在没有提前被通知的情况下被关闭。


然而,这项政策并不像8月16日政策颁布时,卖家们想象中的那样,亚马逊会在他们店铺被关闭前提前30天通知他们。


咨询公司eCommerceChris的创始人Chris McCabe说道:“我很震惊,这一新政策看起来仅仅针对那些店铺永久被封禁的卖家,而并不能保护被冻结的卖家。”


Avenue7Media的创始人Boyce说:“现在听说这项新政策与帐户冻结无关,而仅与帐户封禁有关。在我看来,亚马逊似乎只为帐户政策提供了口头服务。”


亚马逊发言人表示:“我们拥有帮助卖家发展业务的工具和服务,以及确保卖家帮助我们使客户满意的政策。如果卖家违反了我们的政策并损害了客户体验,我们将迅速采取行动,以保护客户和其他卖家。”亚马逊经常改变其提及账户冻结或封禁的方式,在相关语言上的表述也不断在变化。

 

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McCabe在亚马逊的卖方合规部门工作了五年,他表示, “这种情况不是偶然的,亚马逊通常喜欢故意使表述含糊不清。因为亚马逊想保留自己的解释权。”


Peter Kearns曾在亚马逊担任业务开发经理近四年,现在为被冻结的亚马逊卖家提供咨询。他表示,最近几周有几位被冻结的卖家与他联系,他们都没有提前30天收到通知。


在英国,Yasmin Calma与搭档Kieran Broyd一起经营一家名为Tiny Alpaca的婴儿用品和服装店。9月15日,卖家发现他们的帐户在没有任何通知的情况下被冻结。他们在亚马逊的仓库中存有1.5万美元的库存,如果不损失数千美元就无法将其运回。


Calma一直在关注亚马逊卖家论坛来了解更多信息,数十名卖家发布了有关其帐户被冻结而没有收到通知的信息。 “许多人相信他们会提前30天收到通知,但实际上并没有。”Calma说道。


五名帮助冻结账户卖家的亚马逊顾问和律师也表示,最近的客户也未收到亚马逊承诺的提前30天通知。


无故封店给卖家带来严重的经济后果


Kearns说道:“亚马逊通过基于机器学习的账户处理算法来捕获市场上的不良卖家并采取处理措施,这意味着没有犯错的卖家有时可能会被冻结。”


亚马逊平台上有着不少的大麦,数据显示,在去年,亚马逊第三方卖家中大约有50,000个卖家创造了超过500,000美元的销售额。 因此,如果亚马逊错杀这些店铺,可能会导致很大一部分人群失业。


尽管如此,迅速的账户处理仍然符合亚马逊的“顾客至上”的精神。如果第三方卖家有可能给客户带来不好的体验,亚马逊宁可错杀一百,也不会放过一个,将毫不犹豫地处理掉这些店铺。


(卖家之家/编译:LEO)
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