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Lazada卖家如何优化客服功能,Chat设置要做好

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境出海Lazada卖家如何优化客服功能,Chat设置要做好

在线上销售中,客户服务这个功能是很重要的,尤其是客服这个角色。

很多买家在浏览商品,下单购物前后,都会通过客服了解产品质量、物流、售后等相关问题。

所以,一家店铺如果客服服务做的好,在一定程度上可以提升转化率和产品出单。同时,还能提升买家购物体验,做到吸引粉丝,提升店铺形象。

客服说到底是平台提供的卖家与买家沟通交流的工具,Lazada平台的客服工具是Chat

买家通过Chat与卖家进行联系沟通,了解产品的质量、功能,以及物流、售后等信息。

Lazada卖家设置Chat的技巧分析:

Chat聊天工具的功能有很多,包括快速回复、自动回复,以及针对优惠券、产品链接、图片、订单等进行的回复设置功能。

1.快速回复聊天设置。

卖家不可能时时刻刻的坐在电脑前,更不可能时时刻刻的查看买家咨询,就算可以做到,也总有疏漏,所以,“快速回复”这一聊天设置就显得格外重要,可以保证回复的效率,也能缩短回复时间。

这一功能主要对买家咨询进行快速回复,常见的回复短语有:你好,我们在线,有什么需要帮助的吗;很高兴为你服务,产品有现货,放心购买;感谢购买,欢迎下次再来;

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2.自动回复聊天功能。

当卖家开启自动回复功能后,当有买家通过Chat发起会话时,系统会自动发送设置的自动回复信息。

需要注意的是,设置的自动回复不能包含微信、邮箱等相关信息,这涉嫌将用户引导到其他平台的违规行为。

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当卖家店铺的发起会话的买家数量太多,买家无法及时的回复每个买家,这时为了提升回复效率,保证回复率,自动回复功能就成了极佳的辅助功能。

自动回复的设置,有“仅展示文字”、“显示文字和操作”的选项。

其中,“显示文字和操作”选项相比于仅文字的单调回复选项,内容显得更加丰富,如果选择这一选项,可以选择操作类型,包括“文本”、图片“、”优惠券“、”关注邀请“等。

比如,对于文本操作类型,可以将标题设置为:如何享受免费送货,当买家点击这一选项后,会自动回复设置的如购买2件商品即可享受免费送货。

此外,还可以针对图片、优惠券门槛、关注店铺邀请等进行标题也就是问题设置,以及自动回复设置。

3.CEM功能。

CEMLazada为卖家提供的一个可以主动给买家发送消息的沟通工具,有助于提升订单转化。

CEM功能具备群发消息、粉丝运营、提醒买家付款、提醒买家下单、提醒买家留评等功能。

CEM功能开通是有一定的门槛要求的,包括对聊天回复率、在线商品数量、粉丝量、卖家评分等,具体如下图所示:

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此外,卖家想要获得CEM权益,也可以在后台的成长中心,挑战&奖励”中,点击”查看全部可兑换权益“,进入权益中心,然后,用金币兑换CEM权益。

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CEM聊天工具与Chat聊天工具有何不同?

CEM可以主动联系买家,Chat只能被动等买家联系。

CEM可以主动将消息精准触达特定群体,Chat消息触达人群没有那么精准,简单的说就是面向群体不同。

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