在线上销售中，客户服务这个功能是很重要的，尤其是客服这个角色。
很多买家在浏览商品，下单购物前后，都会通过客服了解产品质量、物流、售后等相关问题。
所以，一家店铺如果客服服务做的好，在一定程度上可以提升转化率和产品出单。同时，还能提升买家购物体验，做到吸引粉丝，提升店铺形象。
客服说到底是平台提供的卖家与买家沟通交流的工具，Lazada平台的客服工具是Chat。
买家通过Chat与卖家进行联系沟通，了解产品的质量、功能，以及物流、售后等信息。
Lazada卖家设置Chat的技巧分析：
Chat聊天工具的功能有很多，包括快速回复、自动回复，以及针对优惠券、产品链接、图片、订单等进行的回复设置功能。
1.快速回复聊天设置。
卖家不可能时时刻刻的坐在电脑前，更不可能时时刻刻的查看买家咨询，就算可以做到，也总有疏漏，所以，“快速回复”这一聊天设置就显得格外重要，可以保证回复的效率，也能缩短回复时间。
这一功能主要对买家咨询进行快速回复，常见的回复短语有：你好，我们在线，有什么需要帮助的吗；很高兴为你服务，产品有现货，放心购买；感谢购买，欢迎下次再来；
2.自动回复聊天功能。
当卖家开启自动回复功能后，当有买家通过Chat发起会话时，系统会自动发送设置的自动回复信息。
需要注意的是，设置的自动回复不能包含微信、邮箱等相关信息，这涉嫌将用户引导到其他平台的违规行为。
当卖家店铺的发起会话的买家数量太多，买家无法及时的回复每个买家，这时为了提升回复效率，保证回复率，自动回复功能就成了极佳的辅助功能。
自动回复的设置，有“仅展示文字”、“显示文字和操作”的选项。
其中，“显示文字和操作”选项相比于仅文字的单调回复选项，内容显得更加丰富，如果选择这一选项，可以选择操作类型，包括“文本”、图片“、”优惠券“、”关注邀请“等。
比如，对于文本操作类型，可以将标题设置为：如何享受免费送货，当买家点击这一选项后，会自动回复设置的如购买2件商品即可享受免费送货。
此外，还可以针对图片、优惠券门槛、关注店铺邀请等进行标题也就是问题设置，以及自动回复设置。
3.CEM功能。
CEM是Lazada为卖家提供的一个可以主动给买家发送消息的沟通工具，有助于提升订单转化。
CEM功能具备群发消息、粉丝运营、提醒买家付款、提醒买家下单、提醒买家留评等功能。
CEM功能开通是有一定的门槛要求的，包括对聊天回复率、在线商品数量、粉丝量、卖家评分等，具体如下图所示：
此外，卖家想要获得CEM权益，也可以在后台的成长中心，”挑战&奖励”中，点击”查看全部可兑换权益“，进入权益中心，然后，用金币兑换CEM权益。
CEM聊天工具与Chat聊天工具有何不同？
CEM可以主动联系买家，Chat只能被动等买家联系。
CEM可以主动将消息精准触达特定群体，Chat消息触达人群没有那么精准，简单的说就是面向群体不同。
（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文anthony Wu）Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。