Forrester:Flipkart首超亚马逊,成为印度电商老大

2022-02-25
1327
90

作者:卖家之家
来源: 卖家之家

美国买家数据库试用

在今年的《 Forrester印度客户体验指数》中,Flipkart从2018年的第四名跃升至今年的顶尖,位居数字零售商之首,而去年排名最高的Koovs在2019年下滑至第三名。沃尔玛旗下的电子零售商,Snapdeal,Koovs,Shopclues和Myntra分别排名第二至第五。尤为重要的是,亚马逊今年排名第六。该排名是根据今年对印度10,000多家客户的调查所得。该调查评估了保险,汽车制造商,银行,信用卡公司,零售(数字和多渠道)等六个行业的39个品牌的客户体验。


据悉,Flipkart成为Forrester 2019年印度客户体验指数(CX Index)排名中数字零售商类别中的主导品牌。在数字零售商类别中,Flipkart的得分提高了近10个百分点,从2018年的第四位上升到今年的榜首,击败了其他数字零售商,例如Snapdeal、Koovs.com、Shopclues、Myntra、亚马逊和Jabong。这是近几年来Flipkart在客户体验方面首次超过亚马逊。亚马逊在2016年排名位居榜首,而Koovs.com在2017年和2018年排名榜首(亚马逊在2017、2018年均排名第二)。


Flipkart多渠道零售行业的平均水平也上升了7个百分点以上,从倒数第二上升到第二。数字零售商和汽车制造商行业分别排名第三和第四。


此前,Flipkart宣布了今年的计划,致力于提升客户体验。例如,Flipkart与国家技能开发公司的物流部门技能委员会(LSC)合作,培训物流主管,帮助他们了解城市的运输规则,了解整个供应链流程和所需的软技能,以及如何改善与客户之间的互动。


(卖家之家/编译:LYN)
声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。

文章内容由作者创作,作者负责内容的真实性、准确性和合法性。出海易倡导尊重与保护知识产权,未经作者和/或本网站许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请联系chuhaiyi@baidu.com,我们将及时核实处理。文章来源:卖家之家,本文为作者独立观点,不代表出海易立场。