Shopee计分规则,订单超时取消会扣分吗?扣分如何申诉?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台Shopee计分规则,订单超时取消会扣分吗?扣分如何申诉?

Shopee电商平台为了保证卖家店铺的表现和合规运营,都有对应的惩罚计分系统,针对卖家店铺出现的违规行为、为达标指标等进行评估扣分处罚。

下面介绍Shopee平台计分规则,包括被纳入计分的项目、扣分累计规则等。

扣分累计规则:当卖家Shopee店铺被扣分后,在当季度周期内是会持续累计的,并且针对计分给予对应处罚的。惩罚计分将会在下一季度首周的星期一清零,重新累计;而累计计分的处罚,同样会在惩罚期限满之后,自动解除。

店铺被扣分会怎么样?

店铺被扣分后,平台会进行流量降权、限制运营权限、平台获得参加等,店铺也将失去评选优选卖家的资格等诸多影响。

同时,需要格外注意的是,如果是新注册店铺,最好不要出现扣分处罚,否则一旦累计超过3分,店铺将不能毕业,也就是说,卖家将不能申请注册其他站点店铺。

目前,Shopee平台惩罚计分的项目有:

1.迟发货率、未完成订单率。

超出平台规定的最低标准,将被扣分。

如果任意一项未达标,扣1分,2项都未达标,扣2分;如果任意一项严重未达标,扣2分,2项都严重未达标,扣4分。

2.违反上架规则。

平台视情节严重度进行扣分,不严重的扣1分,严重违反规则的扣2分。

3.印尼站点预售商品数量和占比,超出平台规定限制。

Shopee大部分站点,卖家店铺出现这一情况的,不会被扣惩罚计分。

但是印尼站点,违反这一规则,平台不会限制上传商品数量,但是会进行扣1分的处罚。

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4.客户服务中出现冒犯买家的行为。

这种情况,平台会是严重程度处罚,一般是不会计分,具体看积分系统计算规则。

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5.存在运输欺诈行为。

如果出现运输欺诈,也就是偷运平台禁止运输商品,或者违禁品的行为,平台会按照每件商品计3分,进行处罚。

6.滥用平台资源。

刷单、测评、自买自卖等滥用平台资源的行为,严重的话,平台会是情况给与计分和冻结账户的处罚。

比如,中国台湾站点,销售假冒伪劣产品,剽窃产品图片等,计15分;滥用平台折扣代码,封号。

7.印尼站点使用虚假退货地址。

如果卖家使用虚假退货地址,以规避买家提出退货申请的行为,一旦有买家举报,那么平台会计1分,平台限制这种行为每周最多被计1分。

订单超时取消会不会被扣分

如果订单未完成率、迟发货率没有达到平台要求指标就会被扣分。

Shopee订单出货时间内一般为:3天出货工作日+2天扫描自然日,也就是DST工作日+2自然日。

当买家付款后,卖家订单超过DST+3天没有发货,那么平台会将这笔订单计入迟发货订单中;如果订单超过DST+7天,还没有入仓扫描,订单被取消后,就会被计入未完成订单中。

扣分如何申诉?

当卖家店铺被平台扣分的话,也是可以进行申诉的,当然,这仅限于是被平台误判、系统错误、人工审核错误被扣分的情况。

比如:Shopee物流没有在规定时间取件、系统出现错误、产品因侵权或其他原因被删除计分。

具体申诉流程:准备好申诉材料提交给平台,然后等待审核即可,当确定是误判后,平台会恢复计分。

注意事项:

申诉成功后,平台不会立即恢复计分,而是等到季度清零的时候恢复,如果需要申诉,务必在当季提交申请申请,过期无法恢复。

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