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亚马逊产品包装是否可以留售后邮箱?结论难定

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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b2b亚马逊产品包装是否可以留售后邮箱?结论难定

亚马逊Review是一项重要的运营项目,卖家都会通过各种渠道,各种方式获取尽可能多的品评论,除了违规方式之外,在亚马逊的合规邀评方式范围中,售后邀评是卖家获取评论不可或缺的一个方式。

而近期,亚马逊卖家圈中,售后小卡片的事件闹得沸沸扬扬,让不少卖家对于在产品包装、说明书上填写售后邮箱的操作,陷入一种恐慌的情绪,都纷纷开case咨询,生怕没了解清楚,产生严重后果。

有卖家表示:“看到有人在论坛上说不能在产品包装上填写售后邮箱,本来不怎么信的,但是看着说的有鼻子有眼的,我都开始怀疑自己是不是真的不能留了”。

可见,对于能否在产品包装中留售后邮箱的问题,卖家想法存在矛盾,分为了2个阵营,一个认为不可以留、一个认为可以留,但不能存在引导或诱导性信息。

不可以留售后邮箱的卖家看法:

“亚马逊电子邮件就是售后邮箱,将客户引流到其他邮箱,会被亚马逊监控的”。

“地址可以,电话、邮箱不能填写,不管是亚马逊,还是其他平台都一样”。

“建议慎重,原则上是不允许填写售后邮箱的,因为亚马逊站内本身就有联系邮箱的,不过如果海关要求的话另说”。

有卖家开case问客服后,得到的回复是不可以填写售后邮箱。

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可以留售后邮箱的卖家看法:

也有很多卖家认为可以留售后邮箱,只要不涉及诱导客户留评,将客户引流到其他平台的情况,仅针对售后问题的,就不用担心被抓。

不少卖家都纷纷表示可以使用,店铺也一直在用,没有出现问题。

”售后邮箱应该没有问题,我产品包装和说明书一直都再放“

”售后邮箱我公司已经用了好几年了,至今没有出现问题“

”我们店铺产品也有放售后邮箱,只要是与售后服务有关的就没问题“。

有卖家开case问客服后,得到可以得到回复。

跨境出海亚马逊产品包装是否可以留售后邮箱?结论难定

总之,对于能否在产品包装上填写售后邮箱的问题,卖家们存在分歧,归根究底还是亚马逊对于这一问题没有准确详细的声明。

所谓法无禁止即可为,也不可为。

简单的说,亚马逊对产品包装能否填写售后邮箱的规则,是比较模糊的,可以留的,没有明确规定,显示出一种不鼓励,但是也不禁止。

透露出一种填写售后邮箱操作,既可以是不允许,也可以是允许的信号。

所以,有卖家认为,这种模棱两可的东西还是慎重点,在平台规则面前,卖家是弱势群体。

但是个人认为在产品包装上填写售后邮箱,只要仅针对售后性质的,那就没有问题。

其实亚马逊政策中虽然没有详细的规则声明,但是在一些条款中可以看出倾向性,比如:“Attempts to divert transactions or buyers”这一语句,可以看出,亚马逊禁止的是卖家将订单或者说潜在交易引流到其他平台。

但是,对于售后亚马逊是不禁止的,甚至产品包装、说明书上留售后邮箱可以说也是属于产品服务。

也就是说,你可以留下售后性质的邮箱,但不能是引导、诱导等其他性质的。

总结:

所以,对于能否在产品包装上填写售后邮箱的问题,其实最根本的核心是你的售后文案的合规性。

哪些被亚马逊禁止的,通常是文案带有引导诱导性信息,是索评卡一类的,而不是售后卡,即使内容没有那么明显,但是目的却很直白。

有卖家表示,如果真是以售后为目的的,那么可以直接简单的表示:”如果您有任何问题,请通过亚马逊电子邮件联系我们“。

这样简单的描述是最安全的,也能达到售后的目的。

但是如果是有其他目的,比如将客户发展为后期资源,那就另说了。

就亚马逊进行封号等处罚的情况分析,大多是卖家售后中带有补偿性、奖励、诱导性行为信息的。

所以,如果是正常的产品服务行为,在产品包装、说明书中填写售后邮箱是不会被禁止的。

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