买家大量投诉shopee卖家发空包,平台处理缓慢

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

美国买家数据库试用

从2019年3月开始,越南的一些电子商务平台,如Lazada和Shopee,同时宣布在收到货物时就停止提供货物检验的服务。这也意味着购物者只有在向送货员全额付款后才能检查货物。这一声明发出后遭到了大批用户的质疑,因为在这些在线平台上购买商品本就容易存在欺诈风险。  


用户的质疑声是相当合理的,最近在shopee、Lazada等在线平台上,发生欺骗买家的案件数量一直在增加。


以三分之一的原始价格出售廉价产品进行欺骗


最近,有一位SN先生在SmartHome爱好者组织群里发布了一条警告文章,内容是关于Shopee上的一家商店出现欺诈行为,文章是在该组织群里的一些成员反映被商店欺骗后发布的。


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在他发布的文章中,SN指控电子商务网站Shopee上的一家商店使用“新形式的欺诈”,即出售廉价产品对买家进行欺骗。


具体来说,这个先生提到的产品是一种智能扬声器,价格仅为255,000,比其他商店的789,000便宜得多,由一家名为“phukiengiasi.cf”的商店进行出售。此外,该产品还具有非常吸引人的描述,如“正版”,“新款”,“多功能”等等。该卖家还在店内声明,本款产品不支持线上付款,只支持线下付款形式。


根据SN先生的说法,在收到用户的订单后,商店“phukiengiasi.cf”在Shopee平台上单方面取消了这个订单。接下来,产品通过第三方送货服务运送到买家的住所。值得提醒的是,这一订单并没有通过电子商务网站进行专门的送货服务。


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过了几天,货物送到了该买家手里,买家打开发现竟然收到一块砖头和一堆废纸,这与订购的产品完全不同。可是根据Shopee此前发布的声明,该买家无法在收到货物时再收回货款。

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文章发布后,一些先前买过的成员说,一旦发现商店有出现欺骗买家的迹象时,要果断拒绝快递员送来的包裹。此外,该组织中有相当多的成员对这种欺诈行为表示愤怒,并呼吁将有关该商店欺诈的报告发送到Shopee。另一些人甚至打算购买大量未收到货物的产品,以报复被控欺诈的商店。


但是根据许多用户的反映,自从3天前该组织发现欺诈行为以来,尽管有数百份的报告被用户发送到Shopee,但这家商店仍然存在,就像什么也没发生过一样。直到今天下午4点,这家商店的“phukiengiasi.cf”账号被Shopee正式冻结。这意味着,即使在众多用户举报的情况下,在过去的几天里,仍有数百名客户被这家商店欺骗,因为Shopee在处理违规商店方面的速度太慢了。


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购买欺诈性商品的“双重损害”


事实上,这种形式的欺诈并不是什么新鲜事,而且已经被很多媒体反复报道过了。买家不仅在Shopee被欺骗,而且在许多其他电子商务网站上也很常见,比如Sendo和Lazada。需要我们注意的是,这种形式的欺诈并不复杂,相反,它很简单。


通常情况下,这些人会在电子商务平台上设立一个“空壳”商店,就像Shopee一样。从这个“幽灵”商店,店主会发布极具吸引力的产品价格,比上市价格低3-4倍。此外,还会附上非常吸引人的描述,如“年末折扣”、“清仓”等。这些物品往往具有高价值、体积小的特点,如电子产品、手机、电脑之类的产品。


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大多数网络钓鱼商店使用的是一种巧妙的方法:以极低的价格销售产品以吸引客户并且只支持线下付款>卖家单方面取消订单>不通过电子商务平台发货,而是通过第三方发货>收款。这些欺诈商店最喜欢的对象通常是那些贪图便宜和缺乏警惕的消费者,他们错误地认为这是他们在电子商务平台上订购的产品,并且在收货时会进行付款。


然而,由于许多电子商务网站的收货政策不受检查,买家很容易收到假冒伪劣商品。另外,通过同样的策略,买家所购买的商品也可能被调换。事实上,许多买家在电子网购平台上订购昂贵的电子产品(如手机)时,很容易陷入了“泪流满面”的局面,因为买家可能会收到砖头,废纸,泡沫……


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值得注意的是,当用户碰到这种情况时,因为他们没有从店主和电子平台上获得任何形式的售后或支持,往往要遭受双重损失。在电子商务网站上,由于订单被店主单方面取消,用户将自动被剥夺保修、退货、退款、投诉的权利,甚至不能指控有欺诈行为的商店。电子商务网站本身不支持这些情况,因为系统没有记录任何购买交易或用户信息。


与此同时,顾客再与这些欺诈商店联系,以获得赔偿,也是完全不可能的。大多数这样的商店都对地址进行了隐藏,以避免被发现。当然,用户也不能通过商店的热线电话联系,因为他们会关闭或屏蔽他们的电话号码。


(卖家之家/编译:Bonie)
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