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eBay再推卖家保护新政策,将出手惩处不良买家!

2022-02-25
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

在每周三的聊天环节中,一些卖家询问了eBay的卖家保护政策。eBay于今年发布了两项公告,目的是更好地保护一些遇到糟糕买家的卖家。然而,eBay对这些保护措施设置了许多限制,他们将所谓的“保护措施”放在了评级最高的卖家身上,而且仅限于那些高销量的顶级卖家。


实际上,eBay平台上的一些买家滥用行为还是很有意思的。以下是卖家在买家滥用“卖家政策”中默默忍受的一些购买行为。


“滥用买方”政策中列出的行为包括:



要求卖方根本不提供的免费送货


要求卖方发送到另一个地址,而不是付款中包含的地址


要求使用平台未提供的付款方式


要求卖家保留你的物品,以便以后付款


要求部分退款而不退还物品


要求列表中未包含的额外项目、服务或折扣


声称未收到任何物品


在卖方不提供免费退货时,声称某一物品与所述不符,以便退还该物品


使用或损坏物品,然后将其退回


退回一个商品的原因是它没有进行准确描述


发送消息强迫或恐吓卖家,迫使卖家做出超出原协议范围的行为



还有一些买家滥用旨在保护他们的政策(买家),eBay提供了以下被禁止行为的例子:


过度使用eBay退款担保或PayPal购买保护或外部支付退款


对未在最迟交货日期前收到的货物提出索赔或骚扰卖方


开启eBay退款担保请求或PayPal购买保护或外部支付退款:

1)当您已收到卖家的退款或您的支付提供商的退款时

2)当你还没有付款时

3)在先前的争议之后对卖方进行报复


在聊天过程中,卖家首先提出的问题之一是,不良的购买行为是否会对他每一次购买产生影响?当这些不良行为重复多次时,eBay是否会将他归类为不良卖家,以此来惩罚他。


eBay的工作人员回复:“服务指标一向是通过买家的退货和公开索赔来衡量卖家的业绩。我们知道买方有可能伪造或夸大索赔,而绩效评估的目的就是防止这些虚假索赔。此外,我们正在积极保护卖家不受索赔,并且保护卖家不受滥用买家的负面影响。”


该工作人员还回答了有关eBay是否会为卖家提供追溯性保护的问题。


卖方:“我已经举报了所有的滥用买家——Ebay现在是否会纠正卖家指标中的虚假SNAD,从去年4月开始,Ebay强制要求SNAD返回正确或错误后,我就不被允许纠正这项指标。”


eBay工作人员:“不会。当我们发现一个买家违反了滥用的买家政策时,我们将删除任何反馈和缺陷。”


eBay还对那些被卖家屏蔽、却使用不同账户从卖家那里购买商品的买家表示了担忧。eBay员工的回应如下:


“当买家绕过你的屏蔽,用另一个账户从你这里买东西时,你可能会感到十分生气。我们目前正在研究解决方案。这个解决方案会尽快上线,以确保您在遇到这种情况时能得到正确的处理方式。


“实际上,买家绕过你的屏蔽是违反eBay政策的。将来,如果你的买家通过另一个帐户绕过你的封锁,并且你可以看到是同一个买家,你就可以直接取消销售。当你这样做的时候,我们将删除交易中的任何负面反馈。”


eBay的另一名工作人员还建议卖家留意周三发布的秋季卖家更新公告,了解更多即将到来的卖家保护措施,我们的计划是从10月开始保护卖家。”


关于为什么新的保护措施只覆盖那些高评级卖家,一位工作人员说到:“我们的目的不是让非TRS卖家陷入困境。当我们从卖家那里收集到关于保护措施的反馈时,我们得到了很多非常好的反馈。我们选择开始改善对顶级卖家的保护,因为他们提供了良好的购买体验。”这位工作人员感谢卖家对保护措施中所存在缺点的反馈,并表示eBay将尽最大努力使其保护措施对卖家公平有效。


(卖家之家/编译:Bonie)
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