卖家速看!速卖通在欧洲市场受挫,产品遭到大量投诉!

2022-04-28
2023
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

美国买家数据库试用

前段时间,AliExpress在西班牙设的第一家线下门店“AliExpress Plaza”在首都马德里郊外的购物中心Xanadu开业。在门店营业后,马德里区域的消费者可以通过注册AliExpress的账号,在店内购买一系列电子产品,并且享受和线上购物同等的售后权益,同时非AliExpress会员也可以直接在店里购物。


我们可以说,AliExpress在西班牙设的第一家线下门店的目的,其实是为了改善公司目前的不良形象。这一点可以从其大量的客户投诉中反映出来,AliExpress作为中国的零售巨头一向会收集这些客户投诉,但AliExpress并没有从中反思去减少这些投诉量,相反,客户的投诉量一直在不断增加。


值得注意的是,AliExpress收到的投诉不仅仅是对于一些缺陷产品的不满意,事实上,在AliExpress中有许多商品是假货,劣质产品,甚至是无法退货的破损产品。


用户对AliExpress的投诉一直在增加


正如最近新闻多次报道的那样,AliExpress的产品退货政策仍然不符合欧盟制定的法律。最糟糕的是,这种情况已经持续了好几年,而且没有迹象表明它将会发生改变。互联网上充满了来自世界各地用户的不满,这些不满涉及假货,有缺陷的产品,长时间的交货等待时间或虚假退款等等。


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由于这些原因,这家商店已经受到OCU的谴责,因为它在服务中使用了不公平的条件,而且违反了有关消费者法规的欧洲法律。其中一个重要的原因是,客户的投诉非但没有得到解决,反而随着时间的推移而增加。目前,OCU表示,到2019年,他们收到的有关这家中国巨头的投诉比2018年全年都多。


当然,OCU收集到的这些数据,只代表它在全国范围内分发的索赔和投诉的一小部分。消费者投诉所依据的一个前提是,在买卖双方没有友好协议的情况下,贸易纠纷是在香港法院进行的。当然,这完全违反了欧盟目前在这方面的立法,所以被认为是滥用。


但这还不是全部,AliExpress现在也不允许客户在购买后的14天内无理由退货,但在欧洲,这是网上商店必须做到的。

AliExpress对欧盟贸易立法不屑一顾,遭到了OCU的谴责


因此,很多人投诉说,AliExpress利用法律漏洞,在欧洲大陆销售产品,但却不遵守欧洲法律规定,即购买后可以在两周内无理由退货以及强制性的两年保修期。如果我们把这些加到已经提到的对AliExpress的投诉中去,OCU必然会着手整治。


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目前,有许多商店开展实体和在线商务服务。那么,根据收集到的消费者和用户组织提供的数据里,AliExpress在其客户中的投诉量一直是位居榜首。此外,AliExpress在2019年的8个月中,客户投诉量已经超过了整个2018年的投诉总和,这说明了AliExpress很少处理这些客户的投诉。


所以,这就是为什么AliExpress希望通过在西班牙开设的第一家实体店来清洗它的形象。九年前,AliExpress来到西班牙时,其商业模式的重点一直是创建一个庞大的产品目录,其平台拥有超过6000万种产品,并且有着极具竞争力的价格,但它的客户服务和售服务后还存在着相当大的不足。AliExpress是一家销售多种产品的公司,与此同时,它也是一家拥有越来越多投诉的公司,并且这些投诉量一直在增加,目前还没有改善的迹象。


(卖家之家/编译:Bonie)
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