亚马逊英国站推预付费退货标签 退款后货还要不要退?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境电商物流亚马逊英国站推预付费退货标签 退款后货还要不要退?

早前,亚马逊发布新闻,将于7月5日起,正式推出《面向英国卖家的预付费退货标签功能》。

出海资讯亚马逊英国站推预付费退货标签 退款后货还要不要退?

(亚马逊官方通知截图)

该通知要求,自7月5日起,所有卖家要为符合亚马逊退货政策的买家退货请求,提供可追踪配送(仅限国内)的预付费退货标签,或者提供退款不退货服务。并且将为具有英国默认退货地址的买家启用亚马逊预付费退货标签(APRL)功能。

亚马逊自动处理退货

此前,这项服务曾是仅限亚马逊美国站卖家参加的服务。此次退货政策改变,将这项服务扩展到了亚马逊英国站。

买家通过在线退货处理中心(ORC)发起退货申请时,亚马逊会根据退货政策,符合退货政策的进行自动处理退货处理,而不需要取得卖家同意。且买家还将收到APRL功能代表卖家通过Buy Shipping Services发放的可追踪预付费退货标签(仅限英国境内)。

什么意思?只有支持Buy Shipping服务退货的第三方承运人承运范围内才会签发预付退货标签。而这个支持在英国境内退货的第三方承运人,目前只有Hermes和Royal Mail两家。

卖家也有人工审核和批准的机会

当然,不符合亚马逊退货政策的退货请求,或亚马逊APRL功能豁免的商品的退货请求,也将会被发送给卖家,卖家进行人工审核和批准。

这部分商品包括:手工制品、亚马逊定制品、计生用品、经认证的二手手表、商业、工业和科学用品(专业医疗和牙科用品)。或者亚马逊英国站的卖家也可以申请特定豁免APRL的产品,包括需要特殊运输条件和购买保险的高价值物品非实物物品(保修、数字软件或数字优惠券)、超过承运范围内的超重量和大尺寸大件和重型物品、法律规定不可退货的物品、危险品和有害物品。

这里,亚马逊英国站的卖家也可以参考一下之前美国站卖家的做法:更新不接受自动退货的SKU列表,虽然麻烦,但是也是比较好的办法了。

卖家可以根据买家的退货理由选择退货方式。例如,退货理由不合理,可以给客服发邮件,要求买家支付运费。

也有卖家建议,如果货值较小,退货成本过高的话,甚至可以选择直接退款,免得买家给差评。

需要卖家处理的退货,亚马逊不会生成条形码,并且要求卖家在24小时内要处理好退货问题,并在48小时内进行退款操作。否则,亚马逊会直接从卖家账户划款,退给买家。

不过,但凡出现退货问题,卖家还是应该积极与卖家沟通,积极解决,以降低损失减少差评。

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