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服装大卖又关店,大批卖家收到测评警告!亚马逊允许删差评了

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境资讯服装大卖又关店,大批卖家收到测评警告!亚马逊允许删差评了

近日,一批卖家收到了亚马逊的测评警告信。

亚马逊称,收到此封邮件的卖家,似乎违反了“影响用户评论”、“人为增加流量”等准则。

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 一位卖家表示,月初刚上新品,做了几单测评。6月19日收到这一邮件。上一个评,就删一次,目前都不敢做测评了。

另一位卖家也有相同的遭遇,在6月22日和Prime Day当天,分别收到测评警告邮件。

甚至,有卖家在一个月内,连收5封警告信。

观察人士分析称,一些卖家接连收到5-6封警告信,但帐号未被封,但也有卖家一收到警告信,就立即被关店。正常情况下,首次收到该邮件,一般只是警告,但不要“二刷”,否则会非常危险。这段时间,一定更加谨慎。

亚马逊清理违规帐号的行动,一直在继续。

关闭帐号的行动,从一线卖家(营收几十亿以上)扩大到二线中型卖家(营收数亿以上),且主要集中在3C和小件家居类目上。

然而,近日亚马逊又进一步扩大了“打击范围”,服装类目也出问题了。

据业内人士透露,在Prime Day期间, 一家营收6亿左右的服装卖家,90%的链接都被下架了。

在Prime Day下架卖家产品链接,较为罕见。

正常情况下,亚马逊会在大促销活动前夕,清理违规帐号,而这次在Prime Day这样重要活动期间,下架了一批实力卖家的链接,完全不顾平台营收和客户体验。这足以说明,亚马逊真有些“着急”了。

在风声鹤唳之时,又传出深圳一家跨境电商公司因帐号被封,不得不裁员,并解除了与高校毕业生签订的就业协议,并补偿了3000元违约金与228.86元体检费。

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(通知截图)

业内人士预计,在接下来的时间里,亚马逊还将继续清理一批违规帐号。

据其透露,有一批数量庞大的卖家帐号正在列入审查之中,大约9月底前完成审查。许多年流水在500美元以上的品牌备案帐号,都在审查范围内。

不过,关于这一说法,尚未得到证实。 在此仅为作为参考,以提醒诸位卖家提高警惕。

深圳一位资深跨境电商人士认为,在亚马逊运营圈里,大家几乎把测评当成日常工作的必要技能了。据说,在大封号的前一周,华南城几家大公司还要求员工们加班加点,而因加班延伸出来的时间,则在很大程度上被用在测评上。在此情况下,运营人员也深受其害,几乎陷入无比煎熬的搬砖状态之中,堪比苹果代工厂的工人。这或许是亚马逊大爆单火热景象的另一面。

”这一次连环大封号,从另一个角度上看,也是行业的大洗礼,让诸多运营人员可以走出搬砖的‘砖窑’,看看外面的变化,回归常规的运营操作,”他表示。

不过,在亚马逊严厉的压制下,通过“刷单增加流量和订单”的行为,已经有所收敛,但导致另外一种形式的“内卷”。

许多卖家,尤其是大卖家,开始调转枪头,回归到CPC广告竞争的战场上,将亚马逊站内广告竞价,再次推向一个新的高峰。

一位TWS耳机卖家表示,之前的平均竞价大约为3.5美元一次点击,如今CPC竞价飙升到四美元多甚至更高。一个产品上架总共才20多美元,竞价消耗了五分之一甚至四分之一。

“可能很多大卖家这次被亚马逊打怕了,不敢刷单了,因此集中火力搞广告竞价了,”该卖家表示。

另一位做宠物用品的卖家也有类似遭遇。 他表示,一个宠物用品小词,如果要排到首页,大约要2.5-3美元,而售价才12美元。如果是大词,一定是超过4美元。即便如此,有同行卖家以4.99美元在售,几乎是在做“慈善”。

不过,在一阵悲观的叹息中,传来一个好消息。

亚马逊在大规模压制刷好评的同时,打开另一个口子——允许联系买家删除差评了。

如下图。

在卖家后台,点击菜单栏“品牌--买家评论”,在一个差评的右侧,出现了一个“联系买家”的按钮。

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许多卖家已经留意到了这个变化,并已经联系了一批差评买家了。

不过,据卖家们反馈,这一功能有一些限制:

1. 初次联系买家时,只能向买家发一个由亚马逊提供的模板信息,无法自行编写内容。不过,也有卖家表示,一旦跟买家联系成功了,在买家消息模块,找到之前发送的模板信息,还可以再次发送(自行编辑的)信息。

2. 只有品牌备案的卖家才能使用这一功能。一些用授权品牌开店的卖家反馈,未见到这一按钮;

3. 只有主账号才能看到这一按钮,子账号无法操作;

4. 适用范围仅在北美站;

5. 适用于三星级以下的评论;只有店铺正常销售订单可用,而VINE和跟卖的订单,无法使用。

以上总结,均源自卖家反馈,具体政策,以亚马逊官方公布为准。

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(点击“联系买家”按钮后,发出的模板信息)

消息传出之后,许多卖家纷纷跟进使用,不过,很多卖家反馈,点击发送之后,均未有买家回复。

甚至一个卖家点击“联系买家”之后,被提示“ 买家选择不进行沟通”。

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这一情况,至少可以说明几个问题:

一、一切主动权在买家,以不干扰为原则。无论什么功能或机制的推出,亚马逊都会以“顾客第一”作为出发点。这个“联系删差评”的功能,依然如此。

即,卖家只能向买家发一个模板信息,不能自行编辑信息。除非买家有回复,才能进一步沟通。

如果买家不想联系,可以直接关闭沟通窗口,将主动权全部交给买家。 这样一来,就不会对买家构成干扰。

二、无论是站内信,还是一键索评(request a review)、还是现在的“联系买家差评”,都将一如既往地纳入亚马逊的监督体系下。

卖家在与买家联系的用词、话语,都将全部抓取到的“关键词库”,供机器进行比较、学习,一旦卖家有利益诱导买家的嫌疑,甚至将买家引入自己的私域流量池(比如独立站),将被亚马逊迅速锁定,并给予惩罚。

因为,亚马逊的生态是封闭的,不允许有任何“拦路截取流量”的行为。

在这种情况下,很多卖家担心“踩雷”,几乎不敢联系买家,甚至一封站内信也不敢发。只有买家主动要求退换货时,才在站内信里进行回复。至于联系买家删差评,想都不敢想。

如今,亚马逊主动推出联系买家删差评的功能,不得不说是一个大进步。

在“顾客第一”的宗旨下,顾客的意见是最重要的。亚马逊算法的顶层设计,将用户的评论,纳入到非常重要的位置,以巨大的权重,决定着卖家产品listing的排名、流量。

评论、评论、评论,卖家们的运营活动,很大程度上围绕着这一中心展开。(蓝海亿观网egainnews)

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