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国外买家吐槽亚马逊Personal Shopper体验,晒图晒过程!

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

在今年7月份,亚马逊推出了一项叫“Personal Shopper”的个人造型服务,这项服务是现有的Prime衣柜功能的延伸,该程序允许用户在线订购商品,在家中试用,留下想要的东西,而不想要的任何东西就可以寄回去。Prime会员目前可以使用造型服务,每月只需支付4.99美元就可以获得最多八件商品的定制装运。


Personal Shopper是亚马逊成功利用算法对人类造型进行设计,它的模式很像此前的一家电子商务网站——Stitch Fix这家电商网站为类似服装服务的兴起铺平了道路,并开启了内衣和珠宝等新类别。


前不久,一名国外买家使用了这项亚马逊新服务,而她表示对此的体验感受是,和Stitch Fix的服务体验一样,乏善可陈,这就是她使用的感觉。在Personal Shopper上,她经历了一些小曲折,最终使她很难继续享受这项服务,尽管她在这个过程中得到两条新裙子和一件衬衫。


以下是她使用Personal Shoppe的完整过程:


首先要进入Personal Shoppe,当然你必须在亚马逊应用程序上进入并支付4.99美元的费用。


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她对Personal Shopper的第一个不满是,买家只能通过亚马逊应用程序访问该服务,而无法在桌面上使用它。注册后,她被问到一系列有关个人穿衣风格,预算和体型的问题,这大约花了10-15分钟。


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然后,亚马逊需要几天的时间来处理这些信息,它会与之前购买的产品和浏览数据进行配对以确定推荐合适的新产品。


紧接着,她被要求对每种类型的服装进行穿它的频率的排名。调查中,还包括一些特定类型服装的具体问题,例如以上这些更深入的选项。填好后,亚马逊所问的问题变得越来越细致,她继续回答了有关服装合身和长度的偏好问题。


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接下来,她被要求选择她的体型并回答她喜欢突出或隐藏的特定区域的问题。


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在Personal Shopper上,可以通过0-24和XS-XXL / 3X尺寸的价格点访问亚马逊的数千个品牌,其中还包括5-12号的女鞋。


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为了提供符合她预算的商品,平台询问了她几个经常购买的品牌,以及她每件服装的平均花费。在这个过程的最后一步,她还能选择自己不想要的颜色和图案。提交完所有信息后,她被告知要等待几天。


但是,几天到底是哪几天?


好吧,几天终于结束了,大约是48小时,她收到了一封电子邮件,邮件提示她可以查看关于她衣服的推荐了。


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其实,每一个人的选择都是充满多样性的,而如今的算法使这些变得简单,你回答的问题越多,使用服务的次数越多,就会有更多更好的选择。


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看完亚马逊给她的推荐后,她最终选择了五件物品:这里的Adrianna Papell裙子和The Fifth Label连衣裙,以及J.Crew传统裙子,Jack by BB Dakota女式衬衫和JOA牛仔裤套头衫。


她对Personal Shopper的另一个不满是,虽然自己可以选择八件物品,但如果你的物品总价超过300美元,则必须支付运费。所以在这种情况下,她只选了五个。


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亚马逊物流速度向来是非常快的,但这一次她的订单竟然需要8天才能到达,所以这一次购买体验让她感觉特别慢。


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物流收到啦!它包装在一个皱皱的塑料袋,作为参考,她放上了她期待中收到的包裹,哦,这简直是理想与现实的巨大差别!


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她本来应该保存这个袋子,但是当她试图打开它时,袋子竟然从中间直接被扯下来。


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至少她没有撕掉回复标签和常见问题小册子……


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她打开袋子,她发现了里面还有更多的小袋子,每件物品都随意地包进自己的塑料袋中,她不得已为了方便寄回去而去小心地保存起来。


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当她最终拿到衣服时,这些衣服都是超级皱并且不平整的。虽然塑料袋对环境不利,但对她的猫有好处,因为她对各种各样的袋子都感到好奇。


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Ziploc包,杂货袋,手提袋,名字,如果碰到这些,她就会躺在上面。


她设法赶走她的猫并开始试衣服,试穿后她决定留下J.Crew和Adrianna Papell裙子,以及Jack by BB Dakota女式衬衫。


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当然其中还有不合适的,所以她决定不穿这两件衣服,可爱但不合身的连衣裙。


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在她收到费用清单之前还有两天的试用期,这个时候就需要整理这些破损混乱的包裹并为每件衣服找到相应的袋子了。


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这一次,她的衣橱里增加了三件新品,但她还是认为亚马逊的Personal Shopper比以往的购物体验还是更加麻烦。


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以上就是她的购买过程,不理想的用户体验,褶皱不平的衣服,还有超级慢的物流,这都是Personal Shopper所存在的不足,看来亚马逊在这上面还要继续改善了。


(卖家之家/编译:Bonie)
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