登录

好消息!亚马逊推出新功能,允许卖家联系差评订单客户

2022-03-07
838
185

作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

news-ad

b2b好消息!亚马逊推出新功能,允许卖家联系差评订单客户

亚马逊卖家来说,Review的重要性不言而喻,撇开刷单等违规的增加评论行为,亚马逊提供给卖家的索评、测评服务并不多,而且这些测评服务还并不能保证好评率。

对于Review模块,卖家最担心的就是差评,现在亚马逊推出了一项新功能,允许卖家联系店铺差评订单的客户了。

这一功能具体怎么用,下面就来详细介绍。

新功能入口在哪?

登录亚马逊后台,点击顶部右侧的”品牌“选项,在下拉菜单种,点击”买家评论“进入页面,新的联系买家功能就位于这个页面。

新功能介绍:

亚马逊卖家进入”买家评论“页面后,可以看到产品的评论情况以4星为界限分为2种:

一种是评级超过4星的订单评论,右上角会显示:“非常出色(Great Job!)”,这种情况下,卖家无需联系买家进行回复。

出海资讯好消息!亚马逊推出新功能,允许卖家联系差评订单客户

另一种是评级低于4星的差评评论,右上角会显示”联系买家“按钮,点击即可进行买家联系。

跨境资讯好消息!亚马逊推出新功能,允许卖家联系差评订单客户

当订单是差评时,卖家就可以通过这个按钮与买家进行联系,点击”联系买家“按钮后,页面会跳出一个联系买家的弹窗,你需要选择联系买家的原因,目前,平台提供:

礼貌的退货,(提供退货、退款、换货);

买家评论,(对差评进行问题澄清)。

b2b好消息!亚马逊推出新功能,允许卖家联系差评订单客户

当卖家选择”礼貌的退款“原因时,发送的邮件是英文版退款退货邮件,邮件模板例子,如下:

跨境电商物流好消息!亚马逊推出新功能,允许卖家联系差评订单客户

而如果卖家选择的是”买家评论“这一用于澄清索品问题的原因时,发送的邮件是英文版的澄清邮件,如下:

出海好消息!亚马逊推出新功能,允许卖家联系差评订单客户

当然,不管选择的是哪种联系买家原因,发送的邮件下方,都有一个”重要通知“模块,你需要阅读后,勾选”发送电子邮件后标记为完成”,最后点击右下方的“发送”按钮即可发送邮件。

需要注意的是,不管选择哪个原因,发送的模板邮件卖家都无法对邮件内容进行修改,只能点击和选择2个邮件模板进行发送。

亚马逊这一功能的邮件发送规则如下:

1.只有该差评订单的卖家身份,才能进行联系买家的操作。而卖家授权店铺的品牌,可以看到其他店铺的评论,但是没有操作的权限。

跨境电商好消息!亚马逊推出新功能,允许卖家联系差评订单客户

2.当卖家发送邮件时,亚马逊会将卖家店铺的电子邮件地址替换为亚马逊官方提供的电子邮件地址,然后代表你进行邮件转发。

这也是意料之中,毕竟亚马逊能允许联系差评客户已经是个惊喜了,对于电子邮件地址这样可能暴露卖家或者买家身份的信息,自然会进行隐藏。

算得上安慰的是,对于差评订单,买家不用再想尽办法寻找客户邮箱,由亚马逊提供,卖家只需联系即可。

3.对于这一服务中,卖家发送的邮件,亚马逊会留存一份邮件副本,包括卖家提交的消息,这一默认条款。

亚马逊表示,这一方案是为了在一些特殊和必要的情况下,以这些邮件和消息解决相关的争议。

4.亚马逊这一服务是基于筛选技术打造的,可以保护买家和卖家,识别可能存在或者相关的欺骗欺诈行为。如果邮件或者消息没有被识别通过,那么将无法成功发送。

5.亚马逊提醒,这一表格,仅限用于向买家发送与索品和订单相关的消息,禁止发送无关消息。

(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文anthony Wu)CoupangWayfair 、MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

文章内容由作者创作,作者负责内容的真实性、准确性和合法性。出海易倡导尊重与保护知识产权,未经作者和/或本网站许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请联系chuhaiyi@baidu.com,我们将及时核实处理。文章来源:蓝海亿观,本文为作者独立观点,不代表出海易立场。