亚马逊A-to-Z索赔是什么?主要原因有哪些?造成后果有多惨?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

出海亚马逊A-to-Z索赔是什么?主要原因有哪些?造成后果有多惨?

对于亚马逊卖家来说,店铺被封号的原因有很多,其中订单缺陷率ODR指标就是其中之一,只要ODR超过1%,就可能导致账户被停用。

而说到ODR指标,很多原因都会导致这一指标升高,A-to-Z索赔就是最常见的一项,此外还有feedback差评、、信用卡撤单都会被默认为订单缺陷。

通常来说,在100笔订单中,只要有1笔订单出现A-to-Z索赔,店铺后台就会出现红色警告,可见亚马逊对于ODR指标有多重视。

A-to-Z索赔是什么?

A-to-Z索赔是亚马逊为消费者提供的一项保护政策,保证消费者在对商品不满意的情况下,可以通过A-to-Z索赔进行消费保护。

亚马逊表示,消费者在购物时,商品的状态、寄送的及时性保证都处于A-to-Z索赔政策的保护之下,保证买家可以在任何时候放心的购物。

简单的说,亚马逊对买家买到的产品、交付的及时性进行担保,当出现对商品不满意或者没有及时交付的问题,就可以发起A-to-Z索赔进行投诉,可以说,这一政策很好的诠释了顾客就是上帝。

常见A-to-Z索赔的原因有哪些?

1.未收到产品。包裹在运输途中丢失、没有在交付时间内完成交付等原因,导致买家未收到货,想要索赔。

2.实际商品与描述不符。卖家店铺的商品描述与实际配送到货的商品严重不符,买家认为商品没有正确描述产品,是欺诈,不管是什么原因,产品出现差错,与卖家都脱不了关系,所以可以退货就退货,不好好解决问题,拒绝售后,导致买家发起A-to-Z索赔,问题就大了。

怎么说呢,当出现产品与实际描述不符的情况,卖家除了退款外,承担运费也是义务,这就是做生意的成本。

出现A-to-Z索赔会有什么后果?

上面说到,ODR指标超过1%就可能呆滞账户被停用,也就是通常情况下,每100笔订单中,有一笔订单出现A-to-Z索赔,就会被警告。

而一旦收到A-to-Z索赔,造成的后果也很严重:首先这笔订单基本是白瞎了,退款和货物损失是必然的;其次,如果你店铺的订单本就不多,必然90天内出单不到100,那么一个A-to-Z索赔对你的店铺来说是个噩梦,不仅没了成为精选卖家的机会,还无法赢得购物车

收到A-to-Z索赔怎么处理合适?

亚马逊规定有3天的时间可以进行沟通,卖家需要在3天内进行恢复,否则亚马逊将默认索赔,并直接从你店铺账户中进行索赔扣款。

所以,收到A-to-Z索赔后,跟买家沟通是第一首要工作,尽量让客户主动撤销,否则只能进行申诉,如果申诉成功,那么与客户主动撤销一样,都不会被计入ODR指标中,一般沟通的方式都是从退款、重发货2方面进行。

如何避免A-to-Z索赔?

1.如果可以,尽量使用FBA进行发货,因为FBA订单是无法发起A-to-Z索赔的。

2.尽量准确的描述产品,不要相差太大。如果描述给了买家太大期望,但是实际产品太差,买家也是会因为产品与描述不符发起A-to-Z索赔。

3.尽量按时及时发货。

4.及时与买家联系。对于买家发起的沟通,要及时回复,对于售后要合理处理,如果买家反映属实,可以退款或者给予相应补偿,避免事态扩大,演变成索赔。

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