遇到Shopify Payments欺诈性Chargeback纠纷,独立站卖家怎么做?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商遇到Shopify Payments欺诈性Chargeback纠纷,独立站卖家怎么做?

当客户与发卡银行发生交易纠纷时,就会发生Shopify Payments Chargeback。当这种情况发生时,发卡银行将从客户那里收集证据,并根据信用卡网络为Chargeback分配一个原因代码。

通过四个主要的信用卡网络即American Express美国运通、Discover、MasterCard万事达卡和Visa,,共有151个Chargeback原因代码。

一、什么是Shopify Payments,它与其他支付网关有什么不同

蓝海亿观网了解到,Shopify Payments是Shopify提供的一个附加服务,帮助商家接受在线支付。

创建Shopify Payments是为了消除”建立第三方支付提供商或商家账户以及必须在Shopify中输入凭据“这样的麻烦。只要独立站卖家创建Shopify商店,Shopify Payments会自动设置接受所有主要的支付方法。

关于Shopify Payments和其他支付网关之间的区别,Shopify Payments为使用该平台的独立站卖家提供了许多优势。

首先,它很容易设置。几次点击就可以从Shopify设置中的支付页面激活Shopify Payments。在那之后,顾客可以用信用卡向独立站商店付款。

另一个优势是处理费用较低,因为不需要Shopify费用。更重要的是,Shopify Payments允许upsells,独立站卖家可以用多种货币进行交易,它还内置了订阅支持。

二、Fraudulent chargebacks欺诈性退款纠纷如何处理?

行业数据显示,欺诈性退款是消费者纠纷的主要原因。American Express美国运通原因代码193,Visa原因代码83,万事达原因代码4863,Discover原因代码6040,当客户认为欺诈已经发生时,提交Fraudulent chargebacks。

但仅仅因为退款包含欺诈或No Authorization原因代码,并不能确认实际的欺诈已经发生。

在大多数情况下,Shopify独立站卖家可以通过确认客户的IP地址,和获得AVS或CVV来保护自己。

以下是Shopify独立站卖家的陈述中必须包含的重要文件。企业性质和围绕交易的条件将决定卖家如何回应Shopify payments chargebacks。假设卖家通过确认AVS和CVV使用获得了持卡人的许可。在这种情况下,独立站卖家应该在回复中至少提供以下内容:

1.交付日期、时间证明,以及该物品被交付到相同地址的证据,AVS匹配的“Y”与地址相同,5位ZIP或“M”(non-U.S. match)。也就是说,这证明了卖家是否把产品送到持卡人的地址。

2.如果卖家把商品送到持卡人的企业地址,那么要附上他/她当天上班的证据,并提供证据证明在卖家送货时,持卡人在上述地址工作。

3.已签署的交易发票或订单的副本

4.一份送达确认,包含收货人在提货表上的签名、持卡人身份信息;持卡人必须提交其身份证明的副本。

Shopify独立站卖家还可以超越上述标准,提供更引人注目的证据,包括索引,如图像、电子邮件或其他形式的辅助订单文档作为证明。

1.对交易提出质疑的持卡人,拥有该商品的所有权或正在使用该商品。

2.持卡人的家庭成员授权交易。

3.之前一笔使用IP地址、电子邮件地址、物理地址和电话号码,且毫无纠纷的交易。

三、Shopify独立站卖家如何应对电子产品的欺诈性退款

蓝海亿观网获悉,为了应对电子产品的欺诈性退款,Shopify独立站卖家必须提供更有说服力的证据,比如所下载商品的描述、下载日期和时间。卖家必须在chargeback回应中至少包含以下两项:

1.交易过程中设备的地理位置;

2.客户进行交易时的IP地址;

3.链接到客户档案的准确姓名和电子邮件地址;

4.设备的ID号和名称;

5.在有纠纷的交易日期和时间之前,激活和确认客户资料的证明(如适用);

6.显示客户使用或访问数字商品的证据。

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