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零售业的未来与现在有何不同?将会被机器人改变吗?

2022-04-20
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

众所周知,零售业正在经历一场巨大的转型,无论是实体还是在线。


因此,评估业务流程,评估可以实现哪些效率,以及确定如何最大化技术以提供卓越的客户体验和运营改进的引人注目的建议从未如此重要。


亚马逊和Ocado等数字原生零售商已经在使用新技术,如软件机器人实现自动化,以提高生产力和利润。这些技术也推动了以客户为中心的新业务模式和计划的自动化,数据驱动的定制促销和增强的客户服务仅仅是两个例子。


像这样的举措提高了客户对更广泛的零售业的期望,并为其他企业设定了新标准,这给该行业内尚未发展的公司带来了额外的压力,迫使他们想方设法生存并希望能够蓬勃发展。


然而,真正的解决方案,实施改变游戏规则的数字化转型策略可能是一个挑战。


许多企业认识到技术正在改变事物并希望受益,但缺乏愿景,理解以及至关重要的是采用尖端技术所需的财务资源。


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工作场所的自动化


大规模的IT升级,更换和集成通常存在风险且极其昂贵。但是,存在可以在现有IT生态系统中工作的变革性技术,以创建一个长期创新和成功的平台,这是由机器人过程自动化(RPA)和AI驱动的。RPA利用快速高效的软件机器人的力量来模拟人员在数字系统中的行为,以执行业务流程。


在零售行业有效实施,自动化可以在众多领域产生巨大的生产力效益,零售供应链(包括预测),后台(包括发票处理)和车间(包括商店规划)。


RPA正在快速增长:Gartner公司预测,到2022年底,85%的大型和超大型组织将采用某种形式的RPA。这是因为RPA不仅提供了生产力优势,还提供了错误率和巨大处理能力的降低。它还可以提高工作满意度,员工福祉和员工敬业度,通过释放人工来做更多创造性工作来提高员工的幸福感。


在RPA实施方面,有两种主要类型的软件机器人可供使用:

无人值守机器人,可自动完成预设任务,无需员工干预和大规模,这些可以自动化流程并在其他地方重新部署员工,从而提高生产力并立即实现投资回报。

有人值守的机器人,通过根据请求自动完成特定流程来响应员工触发的操作。


虽然无人值守机器人在自动化后台流程方面发挥着重要作用,但是机器人可以在未来为企业发挥令人兴奋和关键的作用,不仅可以完成任务以释放工时,还可以扩展功能人力资源经理


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RPA对零售业的机会


鉴于行业所依赖的自动化水平以及所需的大量数据管理,RPA在零售业中尤为重要。在零售环境中,软件机器人可以自动执行基本的,标准的,大批量的,可重复的,基于规则的流程,从供应链到购买后。


在供应链中,软件机器人能够基于数据模式分析和执行操作。例如,触发警报或流程,这对于供应时间短的零售商特别有用,特别是在当今日益增强的客户体验环境中。


RPA的后台任务已经成熟,包括财务流程,发票处理,账单检查,支付和人力资源流程相关的功能。例如,入职和离职员工,这是一个非常依赖季节性员工的部门的耗时过程。


在前台,RPA非常适用于呼叫中心,聊天机器人操作和数据驱动的行为分析,以及劳动力管理,贸易促销和商店规划。研究报告称,自动化可以在零售产品分类中产生98%的准确率,同时将人力减少80%。


RPA和客户满意度


客户体验作为差异化因素的概念并不新鲜,但在当前的零售环境中并未得到足够的重视。由于客户满意度较低,英国零售商目前每年损失1020亿英镑,但AI和其他新技术可以帮助改善消费者体验,增加重复业务并最大限度地减少废弃订单。


在这里,RPA可以提供帮助,自动化时间和资源密集型的以客户为中心的活动,包括投诉处理和忠诚度计划管理。


RPA可以确保快速有效地解决客户投诉,将心怀不满的客户转变为品牌拥护者并提高客户忠诚度。


RPA可以解决加工退货和交换问题,零售商耗时且成本高,并涉及多个不同地点(从仓储到融资)的多个步骤。处理得非常糟糕,退货流程可以永远疏远客户,所以这是正确的要素。


在这里,RPA可以创建替换物品和流程退款的销售订单,还负责财务会计和库存管理。简而言之,RPA可以将退货流程从财务负担转变为简化的自动化服务,从而建立客户忠诚度并为零售商提供竞争优势。而且,在规划未来时,RPA可以提取和分析营销和消费者行为数据,为未来的活动和决策提供动力。


RPA是零售业的未来


总之,RPA为零售商提供了当今自动化流程和数据管理的机会,同时为未来定位。


早期采用者已经从中获益。那些零售商仍然不确定RPA带来的机会将得到保证,因为RPA可以为零售劳动力提供更多的机会而不是威胁。对于企业而言,这也是一个明智的选择,因为RPA的优势很容易超越员工人数和降低成本。


现在是零售商欢迎(软件)机器人的时候了。


(卖家之家/编译:ZERO)

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