遇到产品未收到Shopify Payments Chargeback,卖家怎么做?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

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American Express(美国运通)原因代码155,Visa原因代码30,MasterCard(万事达)原因代码4855,Discover原因代码4755,都是Shopify payment chargebacks的具体原因代码;持卡人声称他们从未收到过产品或服务。

蓝海亿观网了解到,在合法的情况下,可能是运输延误,或者独立站卖家根本没有装运订单。Shopify独立站卖家应当精心设计运输和物流政策,否则可能会收到“未收到产品退款Product Not Received”chargebacks。

一、遇到产品未收到Shopify Payments Chargeback,卖家怎么做?

Shopify独立站卖家的陈述中,包含的第一个也是最重要的证据是,证明客户在对交易提出质疑之前获得了产品、服务或数字产品的文件。

1.就实物商品而言,以下是一些有力的证据,可以帮助卖家赢得Shopify Payments Chargeback

(1)订单跟踪信息。

(2)与客户提供的收货地址相符的详细资料。

(3)持卡人在取货单上的签名(如果可用)。

(4)一份已签署的合同,或其他证明独立站卖家提供了服务/交付了商品的证据。

(5)持卡人出示的身份证明副本(如有)。

2.如Shopify独立站卖家提供数码商品,则包括以下内容:服务器或活动记录;IP地址;时间戳以及买家使用数码产品的证明,例如:

(1)一个IP地址。

(2)时间戳。

(3)服务器或活动日志,以显示他或她访问了产品或服务。

(4)服务日期。

(5)证明卖家在约定的日期向客户交付服务的文件。

二、遇到Product unacceptable chargebacks怎么办?

Product unacceptable chargebacks用American Express原因代码C31、Visa原因代码53、MasterCard原因代码4853或Discover原因代码4553表示。

当顾客觉得他们收到的商品有损坏、有缺陷或者不像卖家在交易时描述的那样时,他们会将Shopify payment chargebacks记录为“Product Unacceptable不合格产品”。 如果顾客认为商品质量低劣、假冒或销售条款被曲解,他们也可以宣布“Product Unacceptable”。

为了减少这种情况,产品描述应该准确地反映所售商品。对于诚实的用户来说,糟糕的产品描述或退款政策是导致Shopify chargebacks的最常见原因。

蓝海亿观网获悉,在Shopify独立站卖家的回复中,应该包含一些有价值的文件:

1.确保卖家有订单上的所有相关细节,以及在Shopify商店的完整产品描述。

2.添加一封反驳信,清楚表明持卡人的主张是不合法的;

3.包括突出显示持卡人没有试图归还物品的文件(如果适用);

4.添加截屏及任何证明文件,以证明所提供的商品符合描述;

5.包括发货日期、承运人细节和完整的发货地址。

6.如果Shopify独立站卖家提供数码商品,请包括买家使用数码产品的证明,例如:服务器或活动记录IP地址时间戳

7.假设交易是在线进行的,并且提供了离线服务。在这种情况下,独立站卖家可以添加服务的日期,和显示服务已按照商定的服务条款交付给客户的文件。但是,这只有在客户“knew about and agreed知道并同意”上述条款的情况下才能成立。

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