亚马逊新功能Safe-T索赔沟通中心即将上线,退货政策更新!

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境电商亚马逊新功能Safe-T索赔沟通中心即将上线,退货政策更新!

近日,亚马逊美国站发布公告称,7月15日,将在Seller Central卖家后台推出“Safe-T Communication Center”,也就是专门管理Safe-T索赔案件的沟通中心,所有的Safe-T索赔case,都会汇集在这个页面。

跨境资讯亚马逊新功能Safe-T索赔沟通中心即将上线,退货政策更新!

Safe-T Communication Center对卖家有多方便?

根据亚马逊公告,Safe-T沟通中心正式上线以后,卖家就不需要用邮件来回复买家的cases了(与Safe-T相关的),也不用手动搜索查看邮箱中与Safe-T索赔相关的沟通邮件。

取而代之的是,卖家可以登录亚马逊Seller Central后台,直接访问“Manage SAFE-T Claims(管理Safe-T索赔)”页面,每一条Safe-T索赔case,都会有一个“沟通”标签,或者是“view message”的选项,让卖家查看该case的相关细节内容。

另外,卖家也可以上传附件,并且直接在Safe-T沟通中心对“已解决的索赔”进行申诉。

蓝海亿观网了解到,基本上,卖家都乐意见到亚马逊这一新功能的上线,至少可以在一个页面内对所有的Safe-T索赔案件进行查看、管理,从而更好、更快地解决。

也有卖家表示,这个页面确实提供了不少方便,但相比之下,卖家更愿意看到亚马逊在他们申诉时提供支持,而不仅仅是只打造一个统一化管理页面。

卖家自发货订单,预付退货标签计划更新

亚马逊美国站公告表示,从7月1日起(已经开始),为遵循亚马逊平台的“Selling on Amazon”政策,个人卖家(individual seller)需要注册亚马逊的“预付退货标签计划”。

这样一来,针对美国消费者的自发货订单,如果买家申请退货,在符合亚马逊退货政策的情况下,亚马逊系统会自动同意该退货申请,并且会通过Buy Shipping Services,代替卖家给买家提供预付的退货运输标签。

只有那些不符合亚马逊退货政策的退货申请,亚马逊才会传达给卖家,或者不提供预付退货标签。

蓝海亿观网获悉,亚马逊还对“预付退货标签豁免流程”进行了调整和更新

从8月31日起,如果订单包裹发往美国地区,或者在美国境内运输、配送,以下这几种产品类目,如发生退货,自动豁免预付退货标签,亚马逊会发送给卖家以获得卖家授权操作:

1. 手工制品

2. Amazon Custom

3. 性健康产品

4. 经过认证的二手手表产品

5. 商业、工业和科技产品>专业医疗设备

6. 商业、工业和科技产品>专业牙科用品

7. 非实物产品,如数字软件、数字代金券

8. 根据法律不能退货的产品,或者是危险品

9. 重型产品和批量产品

根据以上更新规定,申请豁免“预付退货标签”的流程已经简化,下面这几个原因不再能够申请豁免:

1. Requires_Special_Shipping:如果产品不能用标准USPS/UPS标准运输(比如危险品)

2. Too_Large_Heavy:重量超过70磅,或者周长超过108英寸的重型、批量产品

3. Other

不过,对于High_Price_Greater_USD_100类目,也就是价值超过100美元,需要特殊运输服务(如运输保险)的贵价产品,卖家仍然可以申请豁免。

更多有关信息,建议卖家访问Prepaid returns for seller-fulfilled orders页面。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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