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政策更新 | 德国海外仓及时送达率纳入政策考核

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

eBay于2019年3月开始推行海外仓服务标准政策, 并陆续更新政策以进一步规范和明确对各海外仓服务标准的要求。据悉,自2019年8月11日开始,德国海外仓将被纳入考核的范围,并且对英国海外仓新增要求95%以上的交易必须上传有效跟踪号。具体更新如下:


规范海外仓服务的承诺时效:卖家在刊登德国海外仓物品时,设置订单处理天数(Handling Days)及所提供物流选项的承诺到达天数 (Estimated Delivery Days),两者相加总时长不超过以下规定, 否则视为不合规刊登。

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考核海外仓订单的实际履行情况:在原政策要求的基础上,将德国海外仓的及时送达率纳入考核指标, 并且要求英国海外仓上传有效跟踪号。


  • 有效跟踪号及时上传率:

    - 英国海外仓:不低于95%的交易上传有效跟踪号

  • 及时送达率:

    - 德国海外仓:不低于50%的送达扫描在买家付款后5个工作日内

    -其他海外仓的要求不变

  • 物流不良交易率的要求保持不变, 即

    - 美英德澳海外仓:不高于2.0%;

    - 其他海外仓: 不高于2.5%


平台预计将于8月中下旬为卖家在买家体验报告中提供以上指标的相关数据, 并于9月12日开始按照以上新增的要求对账户进行评估,首次评估的交易周期为2019年8月11日 ~ 2019年8月24日,未通过评估的卖家将面临账号受限等惩罚性措施。


详情请见下文“海外仓服务标准管理政策细则”。

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海外仓服务标准管理政策细则

(更新于2019年8月1日)

2019年3月起,eBay推行海外仓服务标准管理政策,以规范卖家的海外仓操作,从而保证运送时效,提高买家体验。该政策主要针对卖家承诺的物流服务时效和实际履行情况进行考核。


1.  政策考核指标及定义


  1. 规范海外仓服务的承诺时效: 卖家在刊登物品时,设置订单处理天数(Handling Days)以及所提供物流选项的承诺到达天数 (Estimated Delivery Days),两者相加的总时长不超过以下规定时间,否则将被视为不合规刊登。要求如下:

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  2. 考核海外仓订单的实际履行情况: 考核指标包括以下内容。

  1. 有效跟踪号*及时上传率:在承诺发货时间之内上传有效跟踪号的交易占比 

  2. 及时发货率:揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比

  3. 及时送达率:送达扫描在承诺到达总时长之内的交易占比

  4. 物流不良交易率:带有「物品未收到」纠纷(Open INR)或物流服务低分(Low Ship Time DSR)的交易占比


2. 具体考核指标的计算:

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*点击图片查看大图


3. 具体考核时间及考核要求


从2019年8月11日开始,德国海外仓及时发货率将纳入考核的范围,并且对英国海外仓新增要求95%以上的交易必须上传有效跟踪号。针对此新增的要求,eBay于9月12日开始进行评估,首次评估的交易周期为2019年8月11日 ~ 2019年8月24。下表总结当前对各海外仓的考核标准,空白处指标的考核要求和时间将在后续公布。

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*点击图片查看大图


针对以上政策,eBay提醒卖家尽快完成以下调整:


✔️ 物品所在地必须如实填写

✔️ 选择时效好,服务稳定的物流服务商

✔️ 及时上传正确的海外仓跟踪号(Tracking Number)和承运商名称(Carrier Name)

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?关于海外仓表现指标计算

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问:有效跟踪号的定义是什么?

答: 尾程物流承运商提供的跟踪号,并且是该笔交易从海外仓发货真实使用的物流跟踪号。


问:我如何知道海外仓服务标准中各项指标的表现情况?

答: 卖家中心于2019年4月初上线的海外仓标准模块。报告在每周三更新。请卖家及时登陆卖家中心了解海外仓各项考核指标的表现情况。


问: 关于物品及时送达率,计算标准是以系统预测的EDD为准,还是以海外仓服务政策要求的付款后5个工作日(英国海外仓为例)有D-scan为准?

答: 如果卖家在刊登时设置的订单处理时间(Handling Days)及承诺到达天数 (Expected Delivery Days) 少于5天,比如承诺1天订单处理,3天EDD,则卖家需要在买家付款后4个工作日之内将物品送达,以达到买家预期, 否则为不合规交易; 其他情况物品需要在买家付款后5天妥投。


?关于实际操作

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问:有效跟踪号的定义是什么?

答: 尾程物流承运商提供的跟踪号,并且是该笔交易从海外仓发货真实使用的物流跟踪号。


问:我如何知道海外仓服务标准中各项指标的表现情况?

答: 卖家中心于2019年4月初上线的海外仓标准模块。报告在每周三更新。请卖家及时登陆卖家中心了解海外仓各项考核指标的表现情况。


问: 关于物品及时送达率,计算标准是以系统预测的EDD为准,还是以海外仓服务政策要求的付款后5个工作日(英国海外仓为例)有D-scan为准?

答: 如果卖家在刊登时设置的订单处理时间(Handling Days)及承诺到达天数 (Expected Delivery Days) 少于5天,比如承诺1天订单处理,3天EDD,则卖家需要在买家付款后4个工作日之内将物品送达,以达到买家预期, 否则为不合规交易; 其他情况物品需要在买家付款后5天妥投。


附图1:澳大利亚五大都市区邮编
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