对话界面焕然一新,助力卖家更好与买家进行沟通

2022-03-11
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

美国买家数据库试用

Etsy已经宣布更新对话界面,该界面将允许卖家通过新的聊天窗口与购物者进行通信,并设置自定义的自动回复消息以保持在客户查询之上。


为买家重新设计的对话和卖家的自动回复消息功能今天将开始供一些用户使用,并且将在未来几天内供所有用户使用。


买家可以在任何可以联系卖家的地方看到新的对话界面,聊天窗口打开,买家将看到卖家的任何回复。


管理买家期望


卖家以不同的方式经营他们的业务,他们可能并不总是可以立即做出回应。为了管理买家对卖家何时收到回复的期望,买家将看到他们的典型响应时间。


Etsy将通过测量从线程中收到第一条新消息到响应该消息的时间来计算商家的响应时间,如果卖家收到垃圾邮件或不需要回复的邮件,Etsy不会计算响应时间。


商家还可以从商店经理的对话页面设置自定义自动回复消息,让购物者知道他们何时无法立即使用。


卖家可以通过点击对话页面右上角的“自动回复”来设置自动回复消息,如果购物者在设置了自动回复消息时向他们发送新消息,他们将收到该消息作为自动回复。


此功能在Etsy应用程序的Sell中不可用。


卖家应该记住,买家希望快速回复,并且当他们与卖家立即互动时更有可能进行购买。


根据Etsy的数据,购物者在两小时内得到对第一条消息的回复时,可能会从对话中购买产品的可能性增加40%。


Etsy还将在未来几周内更新代码段工具。


卖家很快就能够创建模板,这些模板将在与买家的对话中预先填充,使他们更容易快速回复常见问题,这可能意味着他们可以获得更多销售。Etsy承诺在这些新功能推出后立即更新卖家。


(卖家之家/编译:ZERO)

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