产品因安全问题被亚马逊下架!如何才能重新上架?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境出海产品因安全问题被亚马逊下架!如何才能重新上架?

近日,有卖家在某平台反映,他所售产品因为受到买家投诉和差评之后,遭到亚马逊安全部门的检查,导致产品链接直接变狗。

出海产品因安全问题被亚马逊下架!如何才能重新上架?

(该卖家提供的亚马逊通知邮件)

根据这份邮件显示,该卖家的店铺正处于调查期间,所以店铺中的产品不能进行销售行为,另外,亚马逊官方还要求这位卖家提供与产品相关的安全认证资料以及产品图片等等。

于是,该卖家根据亚马逊官方要求,回复了邮件,但过去好长时间该卖家仍未收到答复。

对于该卖家遇到的产品安全问题,引来其他卖家和业内人士的关注

一部分卖家认为,该卖家如果销售的是电子产品,一般只要提供UL认证和产品发票就可以顺利通过。

另有一部分卖家认为,Amazon要求的是符合ISO17025标准的测试机构做的测试报告,可以找相关机构提供一下即可。

还有一位业内人士表示,一般情况下,卖家收到的case里,亚马逊会有提到卖家具体提供哪些合规证明性文件,同时卖家也可以找服务商咨询ISO17025报告,17025是实验室资质,如果实在不确定准备什么资料,直接开case问客服,按照case里的要求提供认证,通过率会高很多。

那么遇到此类问题,卖家如何申诉才能保证产品恢复销售?

一是在申诉之前,找准问题原因,同时在写的过程中也要告诉官方未来自己如何去改正和预防。

二是向亚马逊提交该产品的所有相关安全测试数据和认证,例如UL认证、CE认证、质量检测认证、采购单等等。

三是在申诉信中一定要提出解决相关买家因为产品安全所产生的问题,关于产品的相关资料可以向供应商寻求帮助。

四是提供被下架产品的图片,图片中应包括产品的正面、背面、以及所带配件和包装,同时产品和包装上的型号、序列号、安全合规标志、警告说明都要出现在图片中。

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