亚马逊把矛头指向中国:称其查获的90%假冒产品来自中国

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

美国买家数据库试用

假冒困境影响股东,品牌所有者和消费者


围绕在线服务提供商责任的法律可能尚未解决,但亚马逊在销售假冒商品方面的作用似乎非常明确。


“有时候人们甚至不知道他们会得到假货。他们的经历很糟糕,并将其归咎于品牌所有者。“


亚马逊最近向美国证券交易委员会提交了一份Form 10-K年度报告,其中正式向股东承认该公司的在线销售平台面临被发现对卖方的欺诈或非法活动负有责任的风险。


该文件包括亚马逊2018财年的年末收益,其中包括亚马逊可能无法阻止卖家贩卖假冒和盗版商品的第一个特许权。


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亚马逊2月1日提交的文件称,“有关在线服务提供商责任的法律目前尚未解决。”


除了假冒销售外,亚马逊还指出,当买家从未收到他们订购的产品,或者买家收到的产品与卖家对这些产品的描述有实质性的不同时,其卖家计划可能会导致公司无法阻止卖家收款。


尽管有关公司潜在责任风险的信息是美国证券交易委员会备案的常规特征,但新闻报道表明,这是亚马逊首次在年度报告中使用“假冒”一词。


假冒活动对于大型和小型品牌所有者来说都是旧闻。


近年来,海拔实验室,戴姆勒股份公司和威廉姆斯-索诺玛公司因为不愿意处理假冒产品而公开呼吁亚马逊,后两家公司根据这些指控提起了商标侵权诉讼。甚至苹果也声称在亚马逊上销售的苹果品牌产品中有90%都是假冒产品。


去年六月,假冒监督组织The Counterfeit Report详细介绍了与代表首席执行官Jeff Bezos回应的亚马逊代表的官方通讯,其中表示Bezos是在亚马逊电子商务平台上销售假冒商品的同谋。


围绕在线服务提供商责任的法律可能尚未解决,但亚马逊在销售假冒商品方面的作用似乎非常明确。


3层系统


根据Gerben律师事务所的商标和版权律师Eric Perrott的说法,亚马逊对假冒问题的敏感性与公司如何构建其电子商务服务有很大关系。


亚马逊实际上是由三种不同的电子商务层组成:有亚马逊零售层,亚马逊雇佣买家协商商品的批发价格,然后由亚马逊有限责任公司出售。


版权律师Eric Perrott说,“在这一层,亚马逊是更传统的杂货店或大型商店意义上的商家。”


然后由亚马逊实现,卖家是第三方,但货物存储在亚马逊仓库中,由亚马逊员工运送。对于这项服务,亚马逊可能会向卖家收取高达所售商品零售价的50%。


最后,亚马逊市场的功能更像是eBay或其他电子商务网站,其中亚马逊仅仅是平台,存储和运输由卖家独家处理。


Perrott说:“许多人都没有意识到这种差异,他们认为每一层都是亚马逊。”


最有问题的一层系统


Perrott表示,亚马逊实现的是特定的电子商务层,亚马逊在其假冒问题上最为惹人注目。


“消费者信任源于这样的想法:当你从亚马逊购买时,你会得到你认为是来自亚马逊的真正产品。”


虽然亚马逊的假冒问题已经发展到公司最终披露其股东责任的可能性,但戴姆勒和威廉姆斯-索诺玛最近的诉讼证明,当消费者收到假冒产品时,它对品牌所有者的损害要大于亚马逊假冒产品。


“有时候人们甚至不知道他们会得到假货,他们的经历很糟糕,并将其归咎于品牌所有者。”


中国是罪魁祸首


Greer Burns&Crain的股东Amy Ziegler表示:“对于许多品牌所有者来说,解决网上假冒问题是一场永无休止的争夺战,假冒问题扩展到包括亚马逊在内的所有主要在线零售平台。”


她特别指出,如果产品是来自中国的第三方销售商,那么该产品很可能是假冒伪劣产品。2017年美国海关代理商查获的全球假冒产品中近90%来自中国和香港。


齐格勒说:“不仅(对中国的关注)是合理的,这是事实。”


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虽然在线零售平台可能总是做得更多,但齐格勒表示,近年来,他们通过品牌所有者的更多行动以及在线零售商的更多合作,取得了实质性的进步。


“假冒问题太大,任何一个利益相关者都无法独自解决。”在线零售商可以采取有效的保障措施,以帮助更好地识别其平台上的卖家; 这些保障措施对处理来自中国的假冒产品特别有帮助。


Ziegler说:“如果网上零售商将继续向中国卖家提供他们的平台,那么卖家应该承担一些负担,以证明他们销售的产品是合法的,处理假冒商标的商标所有者应该在执法方面积极进取,最有效的威慑力是提起诉讼并强迫互联网商店为假冒行为支付赔偿金。”


未经授权的销售


假冒不是电子商务巨头对未经授权销售的唯一问题。Brinks Gilson&Lione的律师Susan Frohling曾代表销售奢侈品的品牌所有者,他们不得不在亚马逊上处理未经授权的正品销售。


通常,这些产品仅应通过授权经销商网络提供,但品牌所有者由于第一销售原则而难以控制下游访问,这通常允许在未改变的状态下转售真正的产品。


不知何故,这些产品脱离了正常的分销渠道,最终落入亚马逊,在奢侈品领域,这可能是一个非常棘手的问题,品牌所有者希望保护价格,并为消费者提供专业的销售队伍和保修服务,这些都是他们在网上购买产品时所遗漏的。


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如果亚马逊零售价格远低于通过授权经销商的零售价格,亚马逊上的这种未经授权的销售可能会损害品牌所有者对消费者的声誉,并且可能会损害那些认为价格差异不公平的经销商的关系。


坦率地说,当它不是在亚马逊上销售产品的制造商时,对亚马逊未经授权的销售进行打击要容易一些,这是因为亚马逊从卖家那里收集材料,包括照片和广告文案,这些材料可能是由原品牌所有者提供的。一旦制造商提供这些材料,亚马逊就会收到它们的从属许可证,使品牌所有者更难以从版权的角度通过移除通知来解决这种情况。


Frohling表示,关注假冒或未经授权销售的品牌所有者可能会使用隐蔽标记或水印技术,这些技术很难被伪造者复制,并且如果不优选在线销售,则可以帮助指示正确的分销渠道。同样重要的是要仔细记录可以在美国版权局注册的产品图片或广告材料等受版权保护的材料。


亚马逊在防止假冒产品上都做了些什么?


亚马逊正在尽其所能向公众保证,它拥有处理其假冒问题所需的基础设施。亚马逊发言人在回应IPWatchdog的评论请求时提出以下声明:


“我们的客户希望,当他们通过亚马逊的商店进行购买时,无论是直接从亚马逊购买还是从数百万第三方卖家中购买,他们都会收到真实的产品,我们会采取任何严重危害这种情况的说法。


我们严格禁止销售假冒产品,并大量投资资金和公司能源,以确保我们遵守销售此类产品的政策。我们的全球团队每周7天,每天24小时为您提供回复,并对报告的违规行为和潜在侵权通知采取行动。


为了检测不良行为者和潜在的假冒产品,我们在机器学习和自动化系统方面进行了大量投资。我们聘请专业的软件工程师,研究科学家,项目经理和调查员团队来运营和不断完善我们的防伪计划。


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当一家公司注册通过亚马逊的市场销售产品时,亚马逊的系统会扫描信息,发现该公司可能是一个坏人,而亚马逊会阻止识别出坏的演员,然后才能提供任何待售产品。


亚马逊的系统还可以自动连续扫描与卖家,产品,品牌和优惠相关的众多数据点,以检测表明所提供产品可能是伪造品的活动。我们的客户在所有亚马逊网页浏览量中超过99%登陆了未收到潜在侵权通知的网页。


客户始终受到我们的A-to-Z政策的保护,无论他们是从亚马逊还是第三方卖家购买。如果产品没有到达或没有宣传,客户可以联系我们的客户支持以获得订单的全额退款。”


逻辑问题


尽管这肯定会解决这个问题,但Perrott认为仍然有理由质疑亚马逊有效清除假冒产品的能力。他指出亚马逊的服务代表处理关于打击假冒商品的请求通常不是法律专业人士,并遵循严格的脚本,他们如何回应和传递有关假冒的声明。


发送给亚马逊的移动通知已经被删除,但有一个被拒绝,但另一个被接受,因为他们被不同的服务代表看到了,如果他们甚至无法做到这一点,那么自动化流程的帮助似乎不太可能。


虽然亚马逊对99%的客户页面浏览量的统计数据看起来像是一个“精美挑选”的事实,但Perrott确实承认这可能是真的。Perrott说,“即使只有1%的页面浏览量,考虑到亚马逊的规模,这仍然是一个主要问题,每年必须有数十亿的页面浏览量。”


99%的网页还可能包含大量网页,其中侵权商品正在出售,但侵权通知尚未发送至亚马逊。


最后,似乎亚马逊的公开声明可能与公司告诉股东的内容不完全一致。亚马逊发言人的声明表明,客户可以通过公司的A-to-Z保证计划获得假冒购买的全额退款。然而,在亚马逊10-K文件中讨论假冒问题的部分,该公司表示,它“偿还了买家的付款达到一定限额。”


使用短语“某些限制”似乎并未考虑在所有情况下全额退款。


(卖家之家/编译:ZERO)

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