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遇到订阅付费Shopify payment chargebacks,独立站卖家怎么做?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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电商平台遇到订阅付费Shopify payment chargebacks,独立站卖家怎么做?

作为主要的支付门户之一,Shopify Payment也不能避免日益严重的支付纠纷问题。尽管信用卡交易有很多好处,但它也充满了风险,比如欺诈问题、客户纠纷。研究显示,平均而言,所有信用卡交易中有2.59%的交易以chargeback(退款退单)告终。

一、如何应对Subscription billing Shopify payment chargebacks

Visa原因代码41,MasterCard 原因代码4841,American Express美国运通原因代码4544,或Discover原因代码4541描述Subscription billing(订阅付费)Shopify payment chargebacks

蓝海亿观网了解到,尽管订阅付费模式为Shopify独立站卖家带来了增加的收入,但它们也有缺点。根据Business2community的数据,提供数字商品订阅的卖家chargebacks率平均为3.25%。对于提供实体产品的卖家来说,订阅chargebacks率平均为2.25%。

Shopify独立站卖家应该在回复中包含以下文档:

1.证明持卡人同意订阅政策的证据;

2.证明他们没有取消订阅的文件;

3.一份描述(通常以快照的形式),说明在交易时,取消策略是如何以及在何处向消费者显示的;

4.向消费者发出有关续期或继续订阅通知的证据;

5.持卡人在申报订阅取消日期后,仍继续使用该商品的证明;

6.证据,如IP地址、时间戳服务器或活动日志,表明买方在上述取消日期之后使用了所购买的商品(如果数字商品可用)。

关于Shopify独立站卖家如何回应Subscription billing Shopify chargeback,在很大程度上取决于交易的具体条件,没有一刀切的回应模板,卖家一定要针对手头的问题调整回应。

二、遇到Unrecognized chargebacks怎么处理?

Transaction unrecognized(交易未被认可)的Shopify payment chargebacks,其原因代码包括:MasterCard原因代码4837,Discover 原因代码UA38和Visa原因代码72。

很像fraudulent chargebacks(欺诈性退款),这类纠纷发生时,持卡人“不知道”他们帐户上的交易。稍有不同的是,在这种情况下,持卡人最初并不认为他们的账户信息已经被泄露。

蓝海亿观网获悉,在合法的情况下,此纠纷是由于账单描述不充分引起的。许多卖家经常使用代码和独特的data sets(数据集)来表示交易,以达到accounting purposes(会计目的)。这可能会使持卡人无法第一眼识别交易,因此,当他们看到自己的卡上有扣款时,他们就会用unrecognized Shopify payment chargeback来回应。

也就是说,Shopify独立站卖家需要检查订单细节/记录,确保它们没有问题。卖家应该像对待fraudulent chargebacks一样对待unrecognized Shopify payment chargeback。

因此,如果独立站卖家获得了持卡人的授权并使用了AVS和CVV,必须提供以下文件:

1.他们签署的交易发票或订单副本;

2.送货批准,视乎所用的送货方式而定;

3.订单接收方与持卡人之间存在联系的证据(如有可能);

4.提出纠纷的持卡人正在使用商品的证明;

5.以前“使用相同的IP地址、电子邮件地址、物理地址和电话号码”的无纠纷交易。

总之,Shopify独立站卖家很难完全避免遇到chargeback纠纷问题,因为除了一些失误,还有一些人专门利用chargeback谋取利益。不管怎样,至少Shopify独立站卖家要了解上述的一些应对措施。 

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