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店铺绩效不达标被亚马逊封号,怎么办?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台店铺绩效不达标被亚马逊封号,怎么办?

如果店铺绩效没有达到亚马逊规定的最低标准,比如延迟发货、订单缺陷、追踪延迟、退货率等,且持续比较长时间,就会被亚马逊封号

亚马逊之所以选择“封号”处理,是促使卖家去改善绩效指标,做好店铺的运营工作,保证为消费者提供良好的购物体验。

蓝海亿观网了解到,其实,“绩效不达标”是最常见的亚马逊封号理由之一。

自2014年亚马逊上线“有效追踪”指标以来,封号变得更加频繁。

正常来讲,这些被封号的卖家可能只是某一项指标不合格,总体绩效表现还是好的。

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有经验人士称,亚马逊卖家“不达标”的表现要持续相当长一段时间,其账号才会被暂停

就拿“延迟发货”来说,如果延迟发货率超过亚马逊规定的最低门槛,一般持续15天及以上,就会收到亚马逊的警告通知。

这些警告信可能措辞严厉,但亚马逊不会立马关停卖家的账号,一般会给15天左右的时间,让卖家想办法在此期间改善绩效,如果还不达标,才会采取封号的操作。

因绩效不达标被封号,如何申诉?

好消息是,因店铺绩效不达标而遭遇封号的话,通常是可以成功申诉回来的,有时候非常快,立马就能恢复账号,有时候需要几周时间。

收到封号通知以后,卖家必须制定2-3个改善该现象的步骤或措施。

在回复亚马逊邮件时,可以参考下面这个模板:

1. 承认问题所在,以及对消费者、对买家的影响;

2. 打算用哪些具体措施来改善;

3. 向亚马逊道歉,并说一下卖家对亚马逊消费者的贡献。

一位亚马逊卖家因“延迟追踪”问题被封号,它是这样回复亚马逊的,值得借鉴。

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先提一下事件,然后撰写解决方案,分点阐述,条理清晰。

蓝海亿观网了解到,亚马逊不会真的去检查卖家是否按照邮件所说的去执行,他们要看的,是最终展示出来的结果。

因此,若是想要恢复账号,一定要在申诉邮件说明“3步行动计划”,即便卖家知道,就算没有采取这些行动也不会继续发生这种错误。

对于延迟发货,或者是追踪不达标的情况,亚马逊通常会在24小时内回复,并同意恢复卖家账号正常运营。

而对于“运输缺陷”导致的封号,情况会稍微复杂一些,可能申诉回来要2-4周左右的时间。

不管怎么样,因绩效问题导致被封号,说明卖家是时候要好好管理亚马逊业务了。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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