亚马逊以“账号关联”为由关闭店铺,如何申诉?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台亚马逊以“账号关联”为由关闭店铺,如何申诉?

亚马逊平台上有数百万卖家,我们不时就会听到有关“封号”的故事,这并不奇怪。

据悉,亚马逊封号的其中一个重要原因,是账号关联,也就是,亚马逊认为你的账号与某个不能在亚马逊销售的账号关联了。

这里说的某个账号,是指那种已经被关停的账号。

一般来说,只是与另一账号简单关联,并不会导致封号,只有与那些已被关停的账号关联,才会导致现在这个账号被封。

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亚马逊的目标很明确,就是将已被封号、但启用另外一个账号来继续运营的卖家清理出去。

有时候亚马逊判定账号关联是合理的,但难免有出错、不合理的时候,也有不少卖家账户无缘无故被暂停,无辜遭受损失。

是什么引发了账号关联?

有这几个原因:

1. 卖家之前有亚马逊账号被封,但没有处理好,还是关停的状态,然后直接开了另一个卖家账号,打算简单解决“封号”的问题

2. 亚马逊认为卖家的账号与另外一个被封的账号关联,这种关联认定,是因为两个账号共用了企业地址、企业名称、网络,或者用同一台电脑登录账号等

3. 卖家将API访问权授权给了另一家API信用证被撤销的公司

4. 卖家给了用户访问某个卖家账户的权限,该卖家账号已被关停

卖家如何让账号解封?

关于如何解封账号,要看卖家是因为什么原因被封号。

按照下面步骤操作。

1. 把亚马逊认为卖家账号与之关联的另一账号找出来。

前往Amazon Account Health页面,有一个“call me now”的按钮,电话联系亚马逊账号健康团队。

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请亚马逊团队提供关联账号的邮箱地址的前三个字母,对方也许不会轻易给,但只要卖家坚持不懈,相信可以拿到的,有了邮箱的前三个字母,就可以找到关联账号是哪一个。

2. 通过电话向亚马逊明确表示,自己没有与其他任何账号相关联,一定要坚定、坚持这一说法,有时候,这样做就可以迅速恢复账号。

3. 一旦找到关联账号,就是让拥有该账号的卖家想办法恢复它的账号,这样一来,卖家就可以在第一次申诉时顺利拿回账号。

4. 卖家账号发生关联,也可能是因为之前授权API给服务商,这就需要前往User Permissions History页面,查看所有撤销访问的历史操作,如有,这就是关联账号,在申诉邮件中可以用到这个信息,向亚马逊解释。

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5. 若是无法找到已被停用的关联账号,那么卖家需要证明,自己的账号没有与该账号关联,可以利用水电费账单、营业执照信息、身份验证文件来作为证明文件。

亚马逊为什么会大封号?

这是亚马逊的典型操作,它会在某个时间,突然向大量卖家“发难”,对不合规卖家、店铺和产品进行大扫除,封号操作是很常见的,尤其是快到节假日销售的时候。

这意味着什么?

首先,亚马逊对卖家关联账号有非常清楚的记录,有业内人士反馈,根据亚马逊内部文件,有20多项因素可以判定卖家账号关联。

其次,亚马逊可能不会在卖家违规的时候立即暂停其账号,而是保留相关违规信息,累积到一定程度后一次性“算账”,有些卖家使用了不正当、不合理的竞争手段,还以为可以逃过亚马逊检测,不会被封号,但这可能只是亚马逊还没采取行动,所以不能侥幸。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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