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会员日爆单后,账号直接显示有风险,竟是因为这个原因

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

若说亚马逊卖家心里最希望见到自己日出千单,最不希望见到的则是日出千单后买家不喜欢购买的产品。


这位卖家就深有体会,刚刚在会员日爆了单,虽然没有赚到多少钱,但也着实让自己开心了一把,然而好景不长,会员日刚过去一周,账号就直接显示出有风险,按理说差评来的也没那么快,怎么会出现这种情况呢?


仔细检查了一下,原来问题出在了买家对商品的不满意度太高,达到了5.65%,从而被平台警示。


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据了解,有大部分买家表示不满意,但并没有反馈问题,小部分买家对产品的反馈原因是商品无法使用。


原因到底是什么?

出现以上原因有可能是商品本身存在问题,但根据卖家的描述,对商品质量严格把控,基本上不可能出现大问题;有些问题是出自线路安装上,虽然说明书明确写明应该如何安装,但还是有不少买家因为安装问题对商品的满意度调查填写成不满意;还有一些是尺寸不合适,然而尺寸已经在商品的副图和A+页面最显眼的位置了,已经不知道该如何更好地告诉买家尺寸问题。

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幸运的是,这仅仅是满意度调查得出的结果,买家还是善良的,没有直接给卖家上差评,否则这些不满意的买家去上几个差评,再好的店铺都会造成不小影响。


问题已经发生了,现在需要思考的是去解决,那么怎么样才能将账号转换成安全状态呢?


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网友提供了解决办法挺多,比如这位卖家表示


1、安装线路问题:可以制作更纤细的视频,图片安装教程。甚至可以在说明书上附上你的社交账号,直接提供人工客服服务。


2、尺寸问题:尺寸图标上多种单位,inch/cm等,加上和其他生活中常用物品的尺寸比较图,如和手机,被子,笔的对比合照。


效果如何还要看卖家操作过后,能否及时挽救,争取买家不留下差评。


还有的卖家认为,如果问题出现这么多,可以重新上架产品,并告知亚马逊已经对其进行了改进,也能够修改账号不安全的状态。

更有一些佛系卖家表示:5.65的不满意度其实不算高,亚马逊定期都会给账户发送提示,其实不会导致账号最终的安全问题,产品多的经常能够收到。


但是亚马逊满意度如果太低,是会降低listing的权重,既然平台已经提醒你有问题,还是要老实解决问题才是正确的选择。


当然,能够在会员日爆单的产品基本上选品是没有问题的,并且买家也没有反馈是质量问题,只要卖家能够把买家说的安装问题和尺寸问题解决,应该后续问题不大,这款产品的发展一定能够更好。


Q

不满意度太高,也要防止买家来留差评,现在还没收到是因为他们还没开始使用,或者有些人还没安装好,一般差评的到来也要使用过产品一段时间,那么如何有效防止买家留差评呢?

首先,现在买家之声里面可以了解到大部分客户反馈了不满意,那么第一步是需要认真挑选对象发送邮件;


其次,邮件内容一定要委婉,诚恳,先询问到底是什么原因让买家不满意,无论质量问题或安装问题都一定要认真回复,如果是质量问题,宁愿前期给买家退款都要维持好评价,毕竟一个差评带来的影响可是需要5个好评去弥补的;


最后,与买家持续进行沟通,不能解决问题以后就老死不相往来,即便是买家退款了,后续也应该感谢他们提出的这些意见,让自己的产品能够有上升的空间,才能够给买家舒适的购物体验,并且在产品改善后愿意再次回购。

做到以上几点,小编不敢保证一定能够防止差评,但很多事情不做的话,有差评来是毋庸置疑的,你若愿意努力一下,结果反而会让人惊喜。


(卖家之家/原创:ZERO)

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