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政策更新对卖家真的好吗?仔细看居然还有这么多套路

2022-02-25
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

作为与德国反托拉斯当局就其市场政策达成的解决方案的一部分,亚马逊表示现在将向面临停牌的卖家发出30天通知,并向因“涉嫌违法行为”而被封锁的人提供具体理由。到目前为止,根据德国联邦卡特尔办公室宣布的协议,亚马逊依然可以“无理由”随时终止卖家账户。


在周三与第三方卖家分享的更新协议中,亚马逊包含了一个比较旧语言和新语言的红线版本。这是暂停最相关的部分:


旧版本: “我们可以随时通知您,以任何理由终止或暂停本协议或任何服务。”


新版本: “我们可能会提前30天通知终止您使用任何服务或终止本协议。如果我们确定(a)您已严重违反本协议并且在修改通知后7天内未能调整,我们可以立即暂停或终止您对任何服务的使用,除非您的违约行为使我们对第三方承担责任,在这种情况下我们有权根据我们的合理判断减少或免除上述期; (b)您的帐户已被或我们的控制确定其可能被用于欺骗性或欺诈性或非法活动; (c)您对服务的使用受到损害,或者我们的控制措施确定其可能会对其造成伤害,其他卖方,客户或亚马逊的合法利益。


但是对于亚马逊日益傲慢的停顿方式已经非常熟悉的卖家和市场专家担心,这些将于8月16日在全球范围内生效的变化并不足以保护商家免受他们的业务突然中断没有追索权,甚至是毁灭性的。


自从公司向世界各地的更多外部卖家敞开大门,特别是来自中国以来,亚马逊市场一直是亚马逊的祝福和诅咒。第三方商家现在占亚马逊销售商品的58%,高于十年前的31%,并且比亚马逊的零售模式产生更高的利润,因为卖家需要支付各种服务,如存储,运输和广告,并保持亚马逊不得不在库存上花这么多钱。


但随着数百万新卖家从大量未经销售的制造商那里采购产品,假冒产品涌入市场,导致大量侵权索赔。由于亚马逊通过积极地暂停滥用者来打击假冒问题,许多诚实的卖家也开始了,亚马逊一直无法应对大量的投诉。


德国反托拉斯办公室在协议中写道,它调查暂停问题主要是因为“众多卖家抱怨未经证实和令人惊讶的取消以及由此导致的营业额损失。”美国监管机构尚未采取具体行动,但总统候选人,包括参议员伊丽莎白沃伦和参议员伯尼桑德斯公开批评该公司拥有太多的市场力量,欧盟官员最近对亚马逊关于第三方卖家的商业行为进行了反托拉斯调查。


卖方关于错误终止的轶事并不难发现。例如,CNBC之前曾报道过一家卖方因假冒律师提出虚假投诉而被停职,而另一名卖家则被一名自称为“亚马逊病毒”的竞争对手攻击并被错误停用。去年,一家名为Cheapskates Liquidators的小型企业由于不正当声称它出售了非真实物品而被暂停,并且在试图恢复时,该公司进入了一个无反应的黑洞。


亚马逊更新内容含糊不清,给自己留下更多回旋余地


McCabe说:“他们需要更好的培训,并在悬架的理由和因果关系方面更加具体。”


McCabe的大部分时间用于帮助卖家提出恢复申请,并在亚马逊内找到合适的人员来实际查看文档,因为许多流程都是自动化的,系统也不堪重负。响应时间缓慢以及员工对特定违规行为缺乏认识会导致小型企业在一年中的关键时段(如假日季或Prime日)失去收入。此外,亚马逊的暂停通知通常不提供具体的补救措施,使卖方难以理解他们需要采取的纠正措施。


亚马逊发言人在一份电子邮件声明中表示,这些更新旨在“澄清销售合作伙伴的权利和责任”。


“这些变化使亚马逊能够继续保护我们的客户和销售合作伙伴免受滥用,同时明确我们提供通知的做法,并为那些认为我们错误地对其帐户采取行动的卖家提供上诉决定的途径,”该公司说过。


在网上卖家论坛中,商家表达了他们对亚马逊代表发来的电子邮件不清晰以及参与度低等问题的抱怨。一名因违反一项鲜为人知的定价政策而被停职的卖方写道,上诉程序令人沮丧。亚马逊与另一家暂停卖家之间的电子邮件通信显示了对某些指控提出异议的挑战性。


误杀


亚马逊依赖不完美的技术。亚马逊的自动化系统由机器学习算法驱动,通常会标记非违规行为,造成“误杀”,尤其是当竞争对手试图击败排名较高的卖家时会出现肮脏的伎俩,这些更新并未提及这些问题或如何解决这些问题。


“目前,吸引人的误杀会陷入黑洞,即使他们已经解决,他们仍会将你的账户留作黑色标记,即使他们没有做错任何事,也有太多的卖家可以暂停他们的账户。”


更新的语言仍然为意外的帐户终止提供了空间。即使有30天通知要求,亚马逊在新协议中表示,它可以在某些条件下“立即”暂停帐户,例如卖方从事非法活动或有害行为。虽然亚马逊有合理的理由保持这一权利,但它可能会让遭受竞争对手攻击的卖家陷入无助的境地。


“它仍然具有亚马逊可以说的那种模棱两可的程度:我们认为你做错了什么,在这种情况下,你是有罪的,直到你能证明你是无辜的。”


(卖家之家/编译:ZERO)

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