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通过优化Google My Business Listing、管理评论等,吸引更多客户

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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b2b通过优化Google My Business Listing、管理评论等,吸引更多客户

独立站卖家可以充分利用“Google My Business”吸引更多客户,但可能需要一些时间,从长远来看,其回报是值得的。Customer reviews数据显示,使用谷歌进行本地搜索的消费者中,53%的人会在48小时内访问一家企业,其中14%的人会立即访问一家企业。

继续优化Insights、Google Analytics和GMB,任何企业都可以利用谷歌带来更多客户,获得更多收入。

收集数据并不是获得leads(销售线索)的唯一途径。GMB用户还可以对listing进行改进,以确保他们出现在更多的搜索结果中。当它们确实出现在本地搜索时,这些优化也使listing为转化做好准备。

蓝海亿观网了解到,除了数据外,独立站卖家还可以在GMB listing上进行一些操作。

一、管理、回应和请求在线评论

Customer reviews顾客评论研究显示,63.6%的人在去一个企业地点之前,可能会查看谷歌的评论。这些评论是影响购买决策的重要social proof(社会证明)。此外,78%的消费者需要阅读至少7条评论后,才会相信网上发布的内容。

通过请求评论,企业将看到大量的feedback。对于那些拥有多个位置的人来说,这可能很难管理,但卖家可以使用像reviewtracackers这样的reputation management software(声誉管理软件)解决方案,来进行在线评论管理,并为如何应对负面评论review做好准备。

二、输入GMB企业描述

在Google My Business上添加详细企业描述(Business Description),不仅能告诉谷歌更多关于listing的信息,还能为搜索查询提供更好的匹配。寻找特定地点的人可以使用这些描述,来判断一个listing是否值得他们花时间。

独立站卖家应当使用人们经常用来描述企业的常用术语。

三、添加类目和属性

使用正确的关键字来描述一个企业,可以让一个listing找到合适正确的Categories(类目)。and

例如,一家专注于中国风菜肴的餐厅可能会发现,归入“Asian Restaurant亚洲餐厅”类目并不一定有好处,更好的选择可能是把“Asian Fusion Restaurant”作为主要选择,并且尽可能的具体。

这也是在listing中添加其他Attributes(属性)很重要的原因。比如价格范围、营业时间、菜单项目和服务设施等,潜在客户可能会提出的上述相关的企业问题,提前添加这些内容,可以解决客户的疑问。

四、通过回答问题与客户互动

在某些情况下,如果独立站卖家能够及时回答客户的问题或担忧,感兴趣的潜在客户很可能迅速成为潜在客户,并立即购买产品。为了让品牌更容易做到这一点,谷歌最近增加了Business Messages(企业信息)功能,允许客户在搜索或地图上看到产品时,直接给卖家发信息。

蓝海亿观网获悉,在每次谈话中,除了手动回复客户外,独立站卖家也可以通过添加quick reply message(快速回复信息)来节省一些时间。举个例子,对特定的问题添加一个快速回复信息,比如“Senior Hours”或“Curbside Pickup”。

卖家甚至可以在message中显示简单而吸引人的信息卡片,让人们更容易找到具体的信息。卖家也可以使用Google My Business appointment URLs(预约链接),使profile访问者很容易采取行动。

谷歌还有一些合作伙伴关系,可以让大品牌更容易地引入客户服务专家,帮助那些在产品中遇到小众问题的企业。

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