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阿里国际站新增”智能接待设置“功能,促进询盘交易转化

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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电商平台阿里国际站新增”智能接待设置“功能,促进询盘交易转化

阿里巴巴国际站新增加了一个”智能接待设置“的功能,不知道卖家们是否有注意到。

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智能接待设置是一个什么功能?有什么作用?

这个功能类似于一个咨询客服时,自动弹出智能回复和引导问题的选项功能,也就是客户咨询问题时,可以实现秒回,提升客户体验的作用。

智能接待设置功能是阿里巴巴国际站专门推出的一个处理外贸场景的商务机器人,可以全天候随时处理回复业务。

目前,这一功能主要包含3项服务,分别是:首问自动回复”、“智能询问买家需求”、“常见问题FAQ自助解答。

这一功能是免费的,只需开启即可使用,并且可以针对上述3项服务进行对话内容自主设置,提升外贸接待服务。

可以说,这是阿里国际站专门推出的一项帮助卖家提升询盘转化率的功能,可以促进买家互动,交易的转化,有助于提升复回率,询盘转化率。

据了解,这一功能只针对店铺中过去30天内没有联系过的买家,并且智能接待功能的自动回复也不计入店铺的回复率中。

智能接待功能如何开启设置?

这一功能有助于提升询盘的交易转化,并且也是平台的免费功能,建议卖家开启,全天候秒回买家咨询,提升客户体验。

1.开启时段设置

开启设置操作也很简单,只需要进入”智能接待设置“页面,即可看到”开启设置“这一模块,卖家可以自主选择和自定义开启时段。

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2.首问自动回复设置。

然后在”首问自动回复“设置模块中,设置输入欢迎语,作为买家咨询第一个问题的自动回复,允许输入字符为500个,但是建议内容简洁一点。

注意,欢迎语回复语言中不要出现一些联系方式。    

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买家端首问自动回复的效果图如下:

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3.常见问题FAQ自助解答设置。

FAQ自助解答设置可以将卖家提前将所有问题的答案进行设置保存,前台最多可以展示5个问题,当买家回复了一个问题后,才会出现下一个问题。

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买家端FAQ自助解答的展示效果图如下:

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4.智能询问买家需求设置。

在页面中,你可以在“自动提问”模块设置买家可能的需求问题,包括产品属性、采购量、采购用途、买家地址、定制需求、支付方式等,卖家也可以自定义添加问题。

只需勾选对应的选项,当买家询盘信息中没有对应的信息时,系统就会根据算法进行识别自动提问,引导买家不全信息,同样,只有买家回答了一个问题后,才会出现下一个问题。

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使用这一功能可能出现的常见问题解答:

1.主账号进行了“智能接待设置”后,子账号可以同步吗?

不行,需要重新独立设置。

2.已经自动回复的买家询盘,卖家还需要进行回复吗?

需要。要知道自动回复是不计入回复率的,而且智能接待回复的信息不能保证针对性,所以卖家依旧需要根据买家咨询,自己及时的进行针对性回复。

3.自动回复的消息,属于已读还是未读消息?

自动回复的消息与主动回复的消息一样,是根据你是否打开查看或者回复该消息进行已读和未读状态的判断。

最后总结:当店铺中的买家询盘比较多时,处理咨询信息的业务员忙不过来,那么“智能接待设置”就是一个极佳的保证客户体验的功能,可以全天候的回复咨询。

而且,在后期还可以根据买家常问的问题进行复盘,然后设置引导问题,多多利用该功能的3项服务,提升买家互动,客户体验,询盘转化率。

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