亚马逊为卖家提供的这几个索评方法,还有你不知道的吗?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境出海亚马逊为卖家提供的这几个索评方法,还有你不知道的吗?

产品评论(review),对消费者购买决定起着重要作用。

早在2017年,就有一项调查显示,92%的消费者在阅读好评后更有可能购买产品。

然而,52%亚马逊卖家表示,在亚马逊上获取、积累产品评论是一种挑战,消费者的平均留评率很低。

亚马逊卖家索评方式“千千万”,但其中不少是违规的,比如在包裹里放“好评奖励”小卡片,类似这种操作,不可取。

那么,如何才能有效获得评论,同时又不会违反亚马逊服务条款?

亚马逊是知道review对于产品、对于卖家的重要性的,所以推出了3个“工具”,帮助卖家更轻松地获取评论。

1. 亚马逊自动跟进系统

亚马逊的系统,本身就有跟进已购买消费者的功能,给买家自动发送电子邮件,鼓励他们留评,如有问题,可立即反馈。

一般来说,亚马逊系统只会给消费者发送一封索评邮件。

2. 亚马逊“一键索评”按钮

如果亚马逊系统自动发送的邮件未能让买家留评,还可以使用“一键索评(request a review)”这个功能按钮。

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它可以在Seller Central后台的Order Reports页面找到,卖家可设置在消费者购买后4-30天时间里,自动一键索评。

蓝海亿观网了解到,一位消费者,亚马逊只允许卖家使用一次“request a review”功能,不过,再加上亚马逊系统之前自动发送的索评邮件,大大增加了买家留评的几率。

Jungle Scout一项调查显示,亚马逊“request a review”功能推出前后,产品listings的评论数量平均每周增长3.6条变成了25.9条。

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如果每笔订单都要点击一次“request a review”按钮的话,太繁琐了,可以用第三方工具,比如Jungle Scout的扩展程序,对FBA订单进行批量索评操作。

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3. 产品注册亚马逊Vine计划

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蓝海亿观网获悉,亚马逊的Vine计划,面向已经完成Brand Registry(品牌备案),且产品评论少于30条的卖家。

通过Vine计划,卖家可以提交30件产品,免费发给多位测评人(Vine reviewers),让他们试用产品,然后撰写评论。

在一定程度上,它其实类似于亚马逊于2016年禁用的“激励留评”计划,不同之处在于,参与该计划的测评人是经过亚马逊审核验证的。

亚马逊表示,25%的评论在订单产生后5天内即可获得,99%都是在35天内获得的,所以说,Vine计划对新注册、新上架的产品很有好处,可以让产品快速获得首批评论。

目前,Vine计划是免费注册的,不过业内人士预测,亚马逊之后可能会要求收费。

不管怎么样,要用合法、合规方式来获得评论,不要用黑帽策略,很多卖家就因为涉嫌操纵评论而被亚马逊封号、关店。

2016年及以前,很多卖家会用低价产品,甚至是免费产品,来换取买家的好评,这种策略,帮助无数卖家快速积累产品评论数量。

但亚马逊意识到,太多产品都到4星、5星好评了,不太真实,卖家有滥用其评论系统的嫌疑,所以自此禁止卖家用提供折扣和奖励的方式来索评,否则有可能关停卖家店铺。

另外,亚马逊也有规定,卖家不能只向那些有良好购物体验的消费者索评,而忽略掉那些体验不够好,或者体验差的消费者,在索评对象上,要一视同仁。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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