prime day“爆单”过后就是“退货潮”!亚马逊大卖应对有啥心法?

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

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prime day狂欢之后,不少卖家收割真金白银,但是随之而来的“退货潮”也多少给兴头上的卖家浇了一盆凉水。


卖家退货有以下几种情况


1、产品质量问题

这个卖家只要核实清楚,按照流程该退货换货都有依据可寻。

因为产品损坏可能由多种原因导致的。

产品可能在发货前在FBA仓库就已经损坏,也有可能是在运输途中损坏的。倘若产品是在运输途中损坏,那么有可能是亚马逊或者物流商的“锅”,那么你可以要求对方提供赔偿,当然具体是谁的“锅”,卖家需自己调查。

如果确认是卖家产品质量本身的问题,卖家就要提个醒了。

2、产品与描述不符

卖家在创建Listing时,为了吸引买家下单,在产品的基本信息如标题、图片、描述、关键词、变体、价格等方面会做一些美化,但买家在收到货并发现产品“真相"后,一到 被骗了且要求退货。

所以太过夸张和不实的描述对最终的销售并没有帮助。

卖家设置产品介绍的和发货的时候需要查验看我们的产品和买家买的是否一致,如果出入过大需及时更换信息。

遭遇这种情况,卖家还是要与买家积极沟通,可以用折扣或者是礼品等方式补偿买家,让买家尽量不要退货。

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3、尺寸不对

服装关于尺寸的退换货问题较多,卖家需要做的就是尺寸一定要按照消费者所在地的方式写,符合老外的尺寸计算表达习惯。

另外,卖家在货物描述中最好将各种尺寸适合的人群图文并茂的表现出来,一般,尺寸写的越详细,退货率会越低,同时下单率也会提高。

有时候遇到这样的退货原因,卖家就是可以让买家把衣服送给朋友,再给予买家一些补偿。

4、无理由退货

下错单,拍错的产品;产品买到后觉得不适合自己,不知道如何使用等原因退货;无理由退货,纯粹的不想买了,想退单,但是对于这种退单量高的买家,亚马逊也是会封禁的。

不过遇到无理由退货的情况还是较少,卖家要第一时间和消费者进行沟通,询问退货原因,积极解决问题。

5、竞争对手恶搞

有的竞争对手会下单再退货,并发起A2Z来恶搞卖家,这种情况卖家要留个心眼,保留证据和亚马逊投诉。


面对退货潮

亚马逊卖家如何妥善解决?


1、积极沟通,必要时可以附送赠品,如果不是产品质量问题尽量不要退货,店铺退货一多会影响店铺绩效。另外,退货的运费和成本是不小的支出,特别是对于没有没有海外仓,自邮的卖家来说。

2、直接赠送,节省运费

如果产品货值不高,为避免客户留差评,我们可以把产品送给客户进行退款,如果我们产品的价值比较高,我们需要自己承担运费,让客户给我们邮回来。

3、整理和分析产品被退货的各种情况不断优化产品,产品包装,物流以及售后等好细节工作,定制解决措施,比如控制产品质量,更改产品描述,引导消费者购买退货率低的产品等。

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4、FBA退货注意事项

☞可销售

被列为可销售的产品将自动添加到你的库存中。如果你担心物品存在问题,实际已不可销售,那么你可以发出一个移除产品指令,并要求亲自检查该产品。

☞客户损坏

退回的产品已经被消费者打开过包装的一些产品会被判定为“客户损坏”的商品将不会退回到可销售库存中。

此时卖家可以发出移除指令,请亚马逊将商品寄回给你,便于你自行判断产品状态是否良好,是否足够新,满足可再次销售的条件。

此类损坏可能产品已经损坏较为严重,如果产品价值高可以考虑维修。

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☞瑕疵品

被亚马逊列为 “瑕疵品”的退货,要么存在明显损坏或部分瑕疵,或是客户声称存在瑕疵。

发生这种情况时,买家将获得退款。而退货将作为“不可销售”库存保留在你的亚马逊仓库中。

对于这类退货,卖家的最好选择是向亚马逊发出移除指令,要求亚马逊将产品交回给你,由你自行检查。

因为部分买家在退货时,会以商品存在瑕疵为由以获得免费退货,但该商品实际上并没有存在缺陷。在你检查完商品后,如果这个产品还可出售,你可以再次发送到FBA仓库中。

需要注意的是

在请求退货后,买家有45天的时间将商品返回到亚马逊。如果买家获得退款后并没有将商品退回,卖家将获得亚马逊的退款。

但通常亚马逊并不会给卖家全额退款。而且亚马逊经常因为疏忽,而忘记了给卖家退全款,一旦这种情况发生,卖家可以在卖家支持(Seller Support)中发起申诉,要求亚马逊赔偿。


(卖家之家/编译:圈主)

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