亚马逊卖家惨遭客户一星差评,发邮件沟通却被拒收!

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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电商平台亚马逊卖家惨遭客户一星差评,发邮件沟通却被拒收!

近日,有卖家发现他的一款产品被买家给出一星差评,于是这位卖家发邮件与买家沟通。

邮件内容大意是,一是进行了道歉,询问买家是否需要退款或是退货,二是向买家告知了改进计划。另外,整篇邮件中没有要求买家删除差评。

但是,该卖家查看系统发现邮件已被拒收,而亚马逊邮件提示,标题里加important可以绕过屏蔽,但是必须是对于完成买家订单非常重要的信息,否则有暂停店铺销售权限的风险。

对此,一部分卖家认为,设置拒收邮件的差评客户还是尽量不要去招惹的,这种客户处理难度很大,稍有不当,便会对店铺安全产生影响。

还有一位卖家认为,这种拒绝收信的是无论你发什么邮件都是退的,这是因为买家找亚马逊设置了屏蔽任何买家邮件,只能花钱找他私人邮箱询问,退款退货的话,卖家可以考虑给点礼品卡收买一下。

另有一位卖家表示,之前他用过很多次,没遇到过亚马逊警告或暂停销售权。如果买家屏蔽了你的邮件或是邮件被送到垃圾箱,可以用这种方法尝试联系客户。

众所周知,亚马逊卖家对于产品出现差评的现象如遇猛虎一样,这是因为官方规定,卖家产品的负面反馈率达到一定程度会导致店铺销售权限被取消。

那么,对于卖家来说,如何将店铺产品差评率降到最低?

一是卖家要想在源头上将预防差评出现,首先考虑的是产品质量一定要过硬,如果产品质量不达标会导致买家体验感极差,极有可能招来差评。

二是实际产品要与listing中的描述相一致,一些卖家为了让产品销量快速提高,有时会夸大产品的功能、特性,结果买家收到实物之后却发现与描述不符,也会招致差评。

三是尽量使用靠谱的物流进行配送,确保物流的时效性和服务质量。

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