买家不满意率过高,申诉之后亚马逊却一直不予通过!

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境出海买家不满意率过高,申诉之后亚马逊却一直不予通过!

近日,有卖家发现他的一个ASIN因客户不满意率过高,被官方要求申诉说明,但当他提交申诉之后,却一直显示审核中。

这位卖家还表示,他在买家之声中看到的买家满意度状况是良好,也去咨询过客服,但都无济于事。

对于该卖家申诉一直不成功的原因,引来众多卖家的猜测。

一位卖家认为,如果产品经常因为不满意率过高被下架之后,重新编辑提交都是要等待挺久的,之前有产品等了2个多星期才会恢复,再等等可能会通过。

还有一位卖家表示,最近审核都比较慢,很多同行打电话咨询都是未审核状态。

对此,也有一部分卖家提供了解决方法

一位广州卖家表示,可以等case回复通过之后,在买家之声中重新编辑一下listing发布即可,实在不行用表格删除,24小时后重新上传listing。

另有一位卖家表示,产品因为不满意率过高第一次下架的话,可以直接编辑商品再上架。

在此之前,亚马逊官方就曾鼓励卖家通过买家之声持续关注客户的反馈,并以此来改善卖家服务,如果卖家最近订单的买家不满意率远远高于类似商品的平均水平,亚马逊可能会停售这些商品。

根据官方信息显示,卖家如果是第一次因为产品不满意率过高而被下架,那么是可以通过“重新发布”解决被下架的问题。

但是,经常性出现此类情况,产品很有可能面临永久下架的风险。

那么,如何降低买家不满意率?

一是在短期内卖出更多的产品来稀释过高的买家不满意率,例如可以通过降低产品价格和增加广告投放来实现。

二是持续性的关注买家之声,根据买家的反馈进行产品或是服务上的优化。

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