这7个迹象提醒你,改换物流服务商了!

2022-03-11
478
20

作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

电商平台这7个迹象提醒你,改换物流服务商了!

一说到要替换物流服务商,或者改变物流方式,很多卖家表示“害怕”,这是一个令人头疼的问题。

但如果确实需要换,说明现在的服务商或物流方式已经不是最适合的了。

当然,换物流商的理由不一定都是消极的,可能是卖家业务规模大了,现在合作的服务商能力跟不上。

什么时候该换物流服务商?

下面这7个讯号如果出现,暗示着卖家是时候换物流商了,它与卖家从家里发货(自发货)到外包物流的转变,是类似的。

1. 准时交付率在下滑

如果出现订单配送超时、运输速度变慢的情况,不利于卖家为消费者提供优质的整体购物体验。

严重的话,还会导致消费者不满,写差评,甚至是直接申请退款。

总之,不管与那个物流服务商合作,都要确保对方能够准时配送,服务可靠,否则建议换过服务商。

2. 购物车放弃率高

购物车放弃率高,很可能是运输慢,或者运费贵,导致消费者最终放弃购买。

若是当前合作的物流商无法在提供快速运输的同时,提供有竞争力的运费价格,卖家只能择其一,要么使用更慢的运输选项,要么向消费者收取更高的运费,以便加快运速,但无论哪一种,对消费者而言都不是理想选择。

3. 卖家评分在下滑

卖家评分(seller ratings)下滑,可能是因为差评,也可能是因为绩效表现差,总之,它暗示卖家,产品或订单履行过程出现了一些问题,运输速度慢或许就是背后的原因。

4. 产品送达时损坏

若产品在送达时损坏,或者是包裹看起来被拆开过、被篡改过,品牌形象就会受到影响,失去消费者的信任。

确保产品本身质量过关,那么问题通常出现在包裹运输途中,这是物流服务商要负责的部分。

5. 运费成本太高

不建议卖家为了提供“快速运输”服务而承受更高的运费成本,这会降低利润率。

当然,因为运费贵而上调产品价格,将成本转嫁给消费者的这种操作,也是不可取的,它会降低转化率。

优秀的物流服务商,应该要能够做到,即使没有“空运”选项也能实现快速运输、快速配送。

6. 销售业务持续增长

业务发展得快,是一件好事,但同时要注意物流服务商能够跟上这个发展速度。

随着业务增长,若是延迟交付、商品损坏、丢件、未完成交付的情况增加,说明目前合作的物流商无法处理更多的单量,是时候替换、升级了。

7. 想要参与“快速运输”计划

若是卖家准备申请、参与“快速运输”计划,比如沃尔玛平台的“2日送达”eBay的“3日送达”,就要寻找能够提供相应配送速度的物流商合作。

在选择物流服务商的时候,可以向他们提问以下问题,以便最终确定合作方:

1. 是否有与卖家类似的电商企业合作的经验?

2. 支持运送什么产品?

3. 配送能力是否有限?

4. 仓库在哪里?

5. 有哪些集成?

6. 价格如何?

7. 卖家是否能获取实时库存数据?

8. 运输速度有多快?

9. 是否支持退货?

10. 如果丢件、运输途中产品损坏、发货延迟,怎么处理?

(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

文章内容由作者创作,作者负责内容的真实性、准确性和合法性。出海易倡导尊重与保护知识产权,未经作者和/或本网站许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请联系chuhaiyi@baidu.com,我们将及时核实处理。文章来源:蓝海亿观,本文为作者独立观点,不代表出海易立场。