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变体review规则大改!乞讨式催评出现!卖家的评论难题该怎么办?

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

之前小撕鸡提过,近几个月本鸡都在逛海内外各种关于亚马逊的社交媒体以及论坛,搜寻一些有价值的行业信息,比如说....


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对不起,放错图了

应该是这样


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简直是万花丛中过,片叶不沾身


当然,也是因为看的多了,很多消息其实没有太多的意义,不过从琳琅满目的帖子中中,小撕鸡也偶有发现了,比如说这一条微博,引起了微博上卖家的热议。


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来自于微博


该卖家上个月20号上周发现一条变体6个产品,2老4新,新品和差评多的一个老品共享review,好评多评分高的老品却独立显示,她不服气去开的case,中国客服说类目全都一致,但是review他们无能为力,具体的中国客服回复如下: 

客服回复内容全文

Amazon Jun 22, 2019 12:06 AM

卖家您好

欢迎联系亚马逊美国站卖家支持!


关于您咨询的问题,我们已经通过电话+86xxxxxxxxxxx 与您沟通,希望对您有所帮助。  


关于您review的问题,我们卖家支持很想为您提供实质性的帮助,因为一个商品的评论确实可以有效提高商品销量.  但是目前卖家支持使用review工具的权利被相关团队收回,卖家支持已经没有权限可以操作,即使是刷新也不会生效。  


您可以联系亚马逊review团队咨询,联系路径如下: 

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review  


由于我们无法为您联系到该团队也无法直接将case转至这个团队,所以还麻烦您自己联系一下他们。(case 会直接关闭)   


当卖家发现ASIN的买家评论丢失,可以通过提交行动计划(POA)至” product-review-appeals@amazon.com”进行申诉。在调查期间,该ASIN的买家评论将禁止显示,同时买家也不能留下任何新的评论。 


根据亚马逊的政策更新,之后卖家的变体review都不会实现共享,此政策正在实施中,还未完全普及到所有卖家。  


即如果您的一组变体中有两个子商品,一个子商品是10条review,另外一个子商品是5条review,按照之前的review共享原则是每个子商品前台都会显示15条review。 


政策更新之后,两个ASIN在前台会分别展示各自的review数量,即一个有10条,另外一个是5条。 


二.政策实施之前,变体实现review共享的前提是:父商品以及所有子商品的分类 保持一致,如果卖家的ASIN 的分类不一致,我们为卖家修改为一致的之后刷新review即可实现共享。 


但是现在的政策已经更新为:当前的变体review处理原则不再按照之前的需要统一分类为一致。即使这项一致review也会不共享。


所以您在case中提到的修改节点类目这个问题已经不再是实现review共享的前提,而且我们也已经没有权限进行修改。所以很抱歉暂时无法为您更改。 


如果您对其他问题还存在疑问,请您点击“contact us”重新开一个case联系我们,这样将会减少您的等待时间,避免出现问题滞留情况。


邮件内容文字有点多,提炼出来就两点:


目前卖家支持使用review工具的权利被相关团队收回,卖家支持已经没有权限可以操作,即使是刷新也不会生效。


这一条信息在此前已经在各大媒体曝出了,不是什么新闻,主要还是第二点:


根据亚马逊的政策更新,之后卖家的变体review都不会实现共享,此政策正在实施中,还未完全普及到所有卖家。  


小撕鸡第一时间上了美国站翻了服装,母婴,3C,家具,户外等品类的产品还未收到波及,但也已经有博友说自己碰上了同样的遭遇:


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来自于该微博下评论


就如中国客服所说:


一组变体中有两个子商品,一个子商品是10条review,另外一个子商品是5条review,按照之前的review共享原则是每个子商品前台都会显示15条review。 


政策更新之后,两个ASIN在前台会分别展示各自的review数量,即一个有10条,另外一个是5条。 


这无疑对卖家来说影响不小,如客服举的例子变体少、评论数量不多也就算了,以上方卖家留言的举例好了,11个变体,1000个评价为例,拆分之后。


300+250+200+150+100(如果我算的没错的话,这里就1000了),也就是说如果什么变体都刷,均摊下去,那么必然每个变体下的评论数量都不多,怎么出单?


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这也是很佛性了


当然你们会说,没人会这么刷,小撕鸡特意问了国内某刷单团队的负责人。


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也有人这么刷。


按刷单者的一般套路来说,一般都是选几个卖的好的刷,那么11条变体按28定律,来折算,2条核心出单变体刷80%,800条review,其他变体分配剩下200条(均分),


那么就成了


400+400+22+22+22+22+22......


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会造成什么问题?


1. 短期转化下降


消费者在搜索页或者产品页面看到的评价数量将会骤减,短期内影响核心出单产品的转化(消费者得在一定时间段适应新的评论数量等级),骤减60%的review,转化不见得会少这么多,但是必然下降是趋势。


2. 变体中的28定律放大化


有足够review沉淀的产品转化比review少的高,将会逐渐累积更多的评论,尾部变体也终将会被淘汰,有些时候不是市场不需要某一种变体,而是时间、算法不允许。


3. 不止有不利的一面,也有好的一面


事实无绝对,不能光看好的一方面,也得看积极的一方面,我相信很多卖家被差评搞的头皮发麻,此政策一旦实行,删除一些引来差评的变体将成为卖家(尤其是不会处理差评的卖家)提高综合产品等级的手段之一。


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4. 卖家需要未雨绸缪下血本


引发网上热议的原因之一还是因为某些品类的变体数量太多,如鞋服之类的,一旦新政策在所有类目实行,那么对这些类目来说将会是地震级别的改动,影响颇大。


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来自于该微博下评论


虽然,小撕鸡咨询过几个大卖家,他们都说目前还没有广泛应用,客服也这么说,但未来尚未可知,亚马逊是一个极强调客户体验的平台,此前20多年都是这样。


而分析来看,利用拆分变体评论的政策的确可以起到优化平台产品的效果,卖家利用合并变体增加评论数量和星级,亚马逊也可以反其道而行,很公平,合情合理,所以卖家们得重视,未雨绸缪。


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未雨绸缪肯定是得继续下血本打造review的,而小撕鸡还想要聊的,也是最近被炒的火热的催评方案——乞讨式催评


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当然不用卖身葬全家这么惨,就是在发送的卡片或者信件里面放一些如下图这种


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人性本善,怜悯之心是大家的通病,在中国,大多数老人被骗一方面是年纪确实大,跟不上时代,另一方面就是实在分不清骗子的套路,尤其是怜悯,针对国外的消费者来说也是一个逻辑。


“我是三个孩子的父亲,我在努力创造更好的生活条件”


这当然是一个好的文案。


可我们回想一下,逢年过节,我们都会受到一大堆朋友的短信,微信,各种花式的新年祝福,我们也会转发,或许我们真的得到了真心祝福,或者也是一种任务,一种场面话,已经越来越多人不爱发,不屑发,不想回,甚至懒得理这种群发的祝福。


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乏味的就像是freestyle


同理,当一个卖家说“我是三个孩子的父亲,我在努力创造更好的生活条件”,消费者被打动,留下评价。


这个套路被大肆宣传、广泛应用,十个卖家,一百个卖家都发同样的信件到消费者家里,他们会怎么想?


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生这么多,家里有矿啊?


很显然,这种卡片偶尔出现或许还可以,长此以往很显然会导致卡片,信件的玩法被消费者腻烦,甚至产生投诉,反手举报一个,一点脾气都没有。


但是我们喜欢会思考,研究新套路的卖家,甚至延伸出来,如果卖家说自己是基督徒,做生意会争取给到消费者更好的产品和服务(美国人,你们懂的)相信也能得到一部分的垂青,至少这种我觉得更好,不卖惨。


明信片的套路还有哪些?


除了卖惨,如小撕鸡之前所给的几种套路:返利邀评,优惠俱乐部转私域流量,竞赛抽奖,卡片删差评等等,想要了解的朋友们可以点击下方链接复习复习。


《留评率提高3~8倍!酷鸟来告诉你2019年催评的新玩法!》

《他说20天600个真实review没什么难的,你信吗?

《5天内删差评,需要做到这六点!


另外,酷鸟送10万封免费明信片的活动上限一个多月,已经送出36000余封卡片,深得卖家们的认可,在此小撕鸡表示感谢。


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当然,活动还将继续,每个卖家可以领取80根金翎,免费发送10封明信片


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快来www.kuniao.com参与吧!


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