一家居香水品牌借社媒平台优化客户体验,月入10万美元!

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

出海一家居香水品牌借社媒平台优化客户体验,月入10万美元!

优秀的卖家,能够通过社媒平台评论、消息与观众互动,提供非凡而难忘的客户体验,从而建立起忠实的粉丝群体。

问题是,卖家如何才能在社媒平台上创造这种客户体验?

家居香水品牌Southern Elegance Candle Company的做法,值得研究和学习。

这是美国的一个香水和新兴生活方式品牌,简称SECC,主打蜡烛熏香产品。该品牌通过社媒平台赚了不少钱,将收益增长了2-3倍。

仅仅只是发布产品美图,就可以月赚2万美元到3万美元,现在通过与社媒用户更多地互动,月入10万美元以上。

蓝海亿观网了解到,SECC品牌创始人在美国南方长大,所以产品灵感来自于此,希望通过其产品,让消费者无论身处何处,都可以体验到南方生活的乐趣、南方的温暖。

SECC社媒营销经理表示,消费者往往会浏览品牌的社媒页面,了解这个品牌,这是他们对品牌的第一印象,可以说,社媒页面可以“成就”一个品牌,也可以“毁了”一个品牌。

SECC如何在社媒平台上提供优质客户体验?

创造以“团结”和“包容”为核心的温馨环境,标语“现代价值观,南方魅力”在内容创建过程中起到重要作用。

从图形到字幕,还有解决问题、回复评论、邮件、短信的时候,确保所有访客都能够接受,在与他们互动的时候把他们当成熟稔的朋友,不管他们是早先就关注的粉丝,还是仅出于好奇的访客,

蓝海亿观网了解到,在消费者互动方面,SECC做得最成功的是InstagramFacebook这两个平台,其次是Tik Tok

要让消费者对一个新认识的品牌建立信任,并不容易,尤其是如果卖家电话客服、聊天客服都使用机器人的话,更会让消费者持“怀疑”态度,至少体验不是很好。

SECC不一样,它会主动且及时回复消费者或访客在帖子底下的评论,电话也是人工客服。

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借助社区信息指导营销和产品开发策略?

SECC品牌建立了一个社区,让消费者直言不讳地表达他们的期望,当然,他们也是这样做的。

据悉,SECC经常收到消费者想要退货的消息,或者是想要了解某款香水或其他产品的消息。

另外,如果品牌想要推出新产品、新香型,也会提前让消费者“参与”,通过投票、调查、询问等方式,积极获取他们对新品的反馈,以及是否有测试的兴趣。

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此外,SECC还会通过多种渠道来了解社媒平台趋势。

比如浏览各个大型社媒平台,把一些模因、反复出现的话题、流行的热门标签等记录下来,如果认为与品牌匹配,就继续深挖,在之后的发帖内容中用上去。

还有参加线上课程,以及“YouTube University(YouTube大学)”。

社媒平台是不断在变化的,要积极了解社媒平台算法的变化、更新,以及最新策略。

用Buffer的新互动工具提高回复评论的效率?

SECC社媒营销经理表示,使用Buffer的新互动工具,确实能够提高回复评论的效率。

尤其是它的“警报”功能,让卖家知道需要先尽快回复哪个评论,从而为卖家节省很多时间。

还要一个好处,就是每一条帖子的评论可以轻松滑动浏览,定位到垃圾评论,然后把它们删除或隐藏。

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