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无法说服欧洲消费者下单?你可能缺了这点内容!

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境资讯无法说服欧洲消费者下单?你可能缺了这点内容!

一项调查显示,大部分欧洲消费者在浏览电商网站或者购物平台的时候,都希望被“激发、鼓舞”,从而做出下单购买的决定。

然而,这些卖家称,很多线上网站、线上店铺不具备“鼓舞人心”的特性,这让他们迟迟无法决定下单,甚至会选择放弃,不在该店铺购物。

蓝海亿观网了解到,57%的欧洲消费者(接受调查的)表示,缺乏这种特性,或者购物体验差,是导致他们放弃购买的一大原因,只有29%的欧洲消费者称线上店铺能够刺激他们购买

此项调查来自iPaper和Epinion,覆盖6000+消费者,来自英国、德国、法国、荷兰、意大利、瑞典等国,调查结果和数据还是比较有说服力的。

零售卖家应该要知道,如何将线下消费者的行为转换到线上,也要知道网购消费者的整个购买历程,创建激发性的内容,吸引绝大部分的欧洲消费者,而不只是那一小部分有明确购物需求的消费者。

仅仅展示产品是不够的。

根据上面这项调查,卖家仅仅简单展示产品是远远不够的,还需要鼓励、刺激消费者购买。

真正有激发作用的,应该是情感投入和个性化的购物体验,做好这两点,相信卖家可以建立比较长久的客户忠诚度。

亚马逊在鼓励、激发购买方面做得最好?

51%的(欧洲)消费者反馈,在所有电商网站、电商平台中,亚马逊是最能够“激发购买欲”的平台

同时,消费者也更喜欢用亚马逊来进行产品搜索,甚至直接购买。

用“功能”来刺激消费者购物,亚马逊平台显然是占优势的,但它在“情感投入”上可能略有不足。

所以,电商卖家(尤其是独立站卖家)可以在“情感激发购物”方面下功夫,比如讲述品牌故事等,还是能够与亚马逊竞争的。

欧洲网购消费者还有哪些习惯?

早前一项研究调查显示,英国消费者的网购频率相当高,在整个欧洲地区名列前茅,8%英国人每天都网购,41%每周至少网购一次。

蓝海亿观网了解到,意大利和西班牙消费者网购时更容易下决定,而法国消费者恰恰相反,他们非常“纠结”,从看到一款心仪的产品,到真正决定购买,平均要花8个多小时的时间。

相比之下,欧洲消费者做下单决定平均耗时仅为2小时20分钟。

欧洲消费者还有一个特点,就是喜欢“订阅”模式

最近一项调查表明,他们将5%的网购支出花在“订阅服务”上面,平均每月订阅费130欧元。

每年,欧洲这类订阅服务支出达到3500亿欧元。

欧洲消费者的这些购物习惯也要知道:

1. 如果消费者离开卖家的店铺,很可能是运费太贵(有65%的消费者这样反映)

2. 若是单笔订单价值超过150欧元,消费者不愿意再支付运费,希望卖家可以承担

3. 为达到免运费门槛,70%消费者会选择凑单,添加一件或多件商品到购物车

4. 消费者看重配送速度,以及运输选项的灵活性

5. 消费者希望在3.1天内收到订单(平均数据),最长不超过4.4天

6. 他们希望能够及时了解订单状态,更喜欢卖家通过邮件、短信发送物流更新

7. 53%的欧洲消费者若是对产品不满意,会选择退货,除非退货成本比产品本身价值更高,或者退货流程麻烦,因为他们在购买之前会查看卖家的退货政策

8. 53%的消费者,这一年里有在国外网站购物过,其他消费者不选择外国网站的主要原因有3个,分别是配送成本太高、可能产生额外的海关费用、退货困难

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