数百位中国大卖被关店,亚马逊为防虚假评论做了多少努力?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境资讯数百位中国大卖被关店,亚马逊为防虚假评论做了多少努力?

亚马逊的评论系统,已经历了多次的更新和升级。

之前卖家可以轻松购买产品评论(reviews),引到消费者留下五星好评,但是现在没有了。

Marketplace Pulse表示,亚马逊最近关闭了一批涉嫌操控买家评论的中国卖家,有数百位,尽管这些卖家的年销售额达到10亿美元或以上,亚马逊还是说关店就关店了,不带顾虑的。

据悉,这些大卖的一些产品,甚至在其类目是Bestsellers。

另外,蓝海亿观网了解到,2020年,亚马逊阻止了超过2亿条可疑虚假评论的发布。

为阻止虚假的、欺诈性的产品评论,亚马逊做了多少努力?有哪些措施?

1. 关闭早期评论人计划

今年3月初,亚马逊在没有任何提前通知、提醒的情况下,直接关闭了“早期评论人计划(Early Reviewer Program)”这一服务。

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据了解,这个早期评论人计划是2017年推出的,旨在帮助刚刚刊登的、评论数不到5条的产品,该计划允许卖家赠送礼品卡以换取买家评论。

2. 关于“包裹里放置小卡片”的政策更新

最近亚马逊更新了政策,禁止卖家在包裹里放置索要好评的小卡片。

蓝海亿观网了解到,早在5年多以前,亚马逊就明确规定,卖家若以提供免费产品或返利作为前提索评,是违反平台规定的,更不可取。

3. 监测卖家与消费者的消息往来

亚马逊使用人工智能技术,一旦发现卖家以“刺激”手段向消费者索要好评,就会判定卖家违规操作,给卖家发送警告信,这会影响卖家的账号健康,降低产品的绩效表现。

如果收到多封警告信,还可能会导致账号被封。

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4. 分析评论内容

亚马逊的评论系统会对评论内容进行审核,如果发现留评人与卖家(或卖家账号的受益人)同姓,或者有些评论的内容是相似的,那么这些评论很可能会被亚马逊隐藏,不可以展示。

5. 只能发一封索评邮件

以往,亚马逊卖家会向买家发送多封索评邮件,直到对方留评为止,这是获得产品评论的一个重要策略。然而现在,亚马逊不允许这种操作了,卖家针对同一买家只能发送一次索评邮件(使用第三方服务商工具)。

如今,亚马逊卖家还可以用Vine计划索评,不过卖家必须是专业销售账号,并已在亚马逊完成Brand Registry,且为品牌所有人,有使用FBA物流的产品。

蓝海亿观网获悉,由Vine计划参与者撰写的产品评论,通常都包含产品图,以及关于产品功能和使用的详细描述,亚马逊会给这类评论打上“Vine Voice”标识。

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近几年来,亚马逊逐渐收紧了有关索评的政策规定,防止卖家滥用其评论系统,即使卖家一开始操纵评论获得了成功,也存在极大的风险,可能之后会被亚马逊检测发现,导致产品下架或账号被封。

最后,对于产品的排名而言,转化率比评论质量更重要,有更大的影响。有时候,让消费者对产品满意,并提供优质的哭护服务,比拥有大量产品评论更具竞争力。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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