除了亚马逊Vine计划、一键索评,还有哪些合规获评方式?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境电商物流除了亚马逊Vine计划、一键索评,还有哪些合规获评方式?

对消费者而言,产品评论(review)很重要,可以影响他们的下单决定,好评可以促成购买。

不过,获取大量好评是不容易的,52%亚马逊卖家表示,这是一个挑战,其中一个重要原因,是消费者的平均留评率很低。

亚马逊卖家可能采取各种各样的索评方式,有些确实有效,但可能是违规做法,比如在订单包裹里放“好评奖励”小卡片

蓝海亿观网了解到,早在2016年,亚马逊就严禁卖家使用这种“激励索评”的操作了,否则可能面临封号。

那么,除了亚马逊官方的“一键索评(request a review)”,以及Vine计划,还有哪些合规的索评方式?

1. 使用Jungle Scout的Review Automation功能

这个程序,利用的是“自动化”程序操作。

对符合要求的产品,可以自动向买家发送索评信息,当然,卖家可以手动批量索评,这个APP内置工具也简化了这一流程。

在功能页面可以直接查看索评状态,并了解到用这一功能节省了多少时间。

总之,Review Automation可以使获得评论的机会最大化。

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2. 使用第三方自动化邮件回复工具

除了亚马逊内部的自动化回复工具,很多卖家还会通过亚马逊Seller Messaging系统,使用第三方回复工具来发送信息,进行索评操作。

不过需要注意的是,通过Seller Messaging系统发送信息,无论是信息数量还是类型,亚马逊都是有限制的。

亚马逊规定,如果遇到订单履行问题、需要买家提供更多的信息才能完成订单、退货相关、发送发票、申请产品评论或卖家反馈、安排重型或批量商品的配送、安排上门安装服务、确认定制设计等情况,卖家可以用其系统给买家发信息。

但是以下消息不行(因为其中大部分情况亚马逊已代替卖家发了邮件):

a. 订单确认或运输确认

b. 表达“感谢”的信息,或者卖家随时提供支持(如买家遇到问题)的信息

c. 营销或促销内容,包括优惠券、代金券

d. 刺激或试图说服买家留好评或正面卖家反馈的话语,比如返利、礼品卡、免费赠品、产品折扣、退款等

e. 要求买家删除评论或更改评论内容

f. 一笔订单重复索评

3. 创建邮件联系人列表

无论是亚马逊Seller Messaging系统,还是第三方自动回复工具,都有限制,只要消费者是通过亚马逊平台来购买卖家的产品,他们就还是亚马逊的客户。

因此,卖家还需要在亚马逊站外建立起品牌,最佳方式之一就是创建邮件联系人列表,通过邮件直接与消费者联系,不受平台的限制。

可以通过社媒平台收集消费者的邮箱地址,也可以创建一个博客(网站,让消费者订阅,以此获取其邮箱,针对已下单的消费者,直接给他们发邮件索评。

4. 包裹卡片

鼓励消费者留评的一种常见方式,就是在包裹里放小卡片。

但是,最近这种操作引起了亚马逊的注意,亚马逊认为,一些卖家的做法违反了平台政策,是不合理的索评行为。

比如下图中的示例,卖家试图让消费者给他们发邮件,以此避免差评,有诱导消费者的嫌疑,属于违规做法。

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如果要在包裹里放置小卡片,这几种情况是允许的:

a. 请买家撰写产品评论,但语言不具有引导性,比如,不能要求买家留5星好评,或者展示5星好评的图片

b. 提供关于公司和产品的有用信息,确保消费者遇到问题的时候能够联系上卖家

c. 用其他方式激励消费者,虽然卖家不能用“钱”或相关的来诱使消费者写好评,但可以鼓励他们加入其邮件联系人列表,或者关注卖家在社媒平台的页面,对以后有帮助

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