美国人有多爱快速免费运输?沃尔玛、亚马逊能否满足需求?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商物流美国人有多爱快速免费运输?沃尔玛、亚马逊能否满足需求?

Jungle Scout最新《消费者趋势报告》显示,66%消费者希望所有网购订单都有“免费送货”服务,80%消费者希望,至少在订单金额达到一定门槛时,卖家可以免去运费。

另外,41%消费者希望2-3天内收到包裹,这个比例将近一半,说明“2-3天送达”是网购订单运输时长的黄金标准

还有27%的消费者期望“当天送达”或“次日送达”,对绝大多数的消费者来说,“一周送达(7天送达)”是上限,没有商量余地,若是超过这个时间还没有收到包裹,基本上就会对此次购物体验不满,卖家要想得到好评是难上加难。

由此可见,美国人对快速运输和免费送货有着极大的需求,甚至,近一半的美国人(47%)愿意为更快的运输服务“多花一点钱(选择价格更高一点的产品)”。

对卖家而言,若是能提供“快速运输”和“免费送货”这两项服务,无疑可以在日益激烈的竞争中赢得消费者。

还有一点,给消费者提供订单物流信息也很重要,84%消费者希望主动追踪物流,并且在包裹离开仓库时接到通知,还有24小时客户服务,但卖家要注意,关于物流不要给消费者发送太多通知。

沃尔玛、亚马逊能否满足消费者对“快速低成本”运输的需求?

亚马逊产品类目很丰富,但是在Prime会员计划下,大部分产品可以免费提供“1-2日送达”服务。

沃尔玛也有类似的Walmart+会员计划,也提供快速免费配送服务。

这两大平台的会员计划,以及该计划带来的专享福利,使其成为消费者在紧急购买时首选的平台。据悉,在做下单决定时优先考虑快速运输的消费者有72%是亚马逊Prime会员,另外37%是Walmart+会员。

下面是亚马逊Prime会员和Walmart+会员可以享受到的福利。

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即使不是会员,如果单笔订单达到一定金额(亚马逊25美元,沃尔玛35美元),也可以享受免运费服务。

蓝海亿观网了解到,亚马逊和沃尔玛之所以更受消费者喜爱,不仅是运输配送速度快,在价格、产品和品牌方面也做得很好,对消费者有利。

在快速运输方面,亚马逊、沃尔玛稳居前列,超过Target、eBay、Costco、Etsy、Wayfair等平台。

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在亚马逊、沃尔玛平台,卖家如何保证快速运输?

首先,亚马逊卖家可以通过两种方式利用Prime运输保证,一种是使用FBA物流,另一种是注册SFP(Seller-Fulfilled Prime),卖家自发货的一种。

如果选择FBA物流,只要把商品库存发到亚马逊仓库就可以了,亚马逊仓库的员工负责剩下的工作,包括仓储管理、打包商品、发货、运输、处理退货等。

若是自发货卖家选择注册SFP,稍微有一点复杂,要么完全自己处理订单履行的流程,要么外包给能够保证“两天送达”的第三方物流服务商(3PL)。

总体而言,两种方式都各有利弊。

不过,蓝海亿观网获悉,大部分卖家(92%)使用FBA物流,大约三分之一(34%)同时使用FBA和FBM,只有9%仅使用FBM自发货物流这一种。

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其次,在沃尔玛平台上,卖家也有类似的物流选项。

去年2月,沃尔玛上线了“Walmart Fulfillment Services”计划,卖家把货发到沃尔玛仓库,给消费者提供免运费的、两日送达的运输服务,沃尔玛代替卖家提供客户服务、回答消费者咨询、处理退货等,其实就是类似亚马逊FBA物流。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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