什么情况?产品listing图片被亚马逊自营团队篡改?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商什么情况?产品listing图片被亚马逊自营团队篡改?

最近,有卖家发现他店铺里一个链接的图片被人修改,被改后的图片和产品基本一样,listing中的标题以及描述都没有被修改,只是某个子体的图片被改动了。

跨境电商物流什么情况?产品listing图片被亚马逊自营团队篡改?

(卖家提供的截图)

于是,这位卖家与客服联系,被告知他的listing图片是被亚马逊自营团队修改,但图片内容展示的商品与卖家产品一样,没有实质性差异,因此无需更改。

卖家透露,该产品listing销量一般,日均大概在20单左右,也没有被跟卖现象。

对此,一位卖家表示,这种情况是被VC账号篡改了,要保存好证据,找到一定权限的客户经理反馈投诉,之后链接应该能回来,篡改你链接的VC账号可能都会保不住。

另一卖家表示,如果是VC账号跟卖设置没库存你是看不见他跟卖你,最好拿出证据,开国外case打持久战。

还有一位卖家表示,如果你是品牌卖家,打开品牌页面进行修改详情页面,提交带UPC或者EAN的实物照片。一定要开英文case,这样品牌团队会帮你修改回来。

产品Listing图片被删或者被修改,有两种可能。

一是被亚马逊自营账号或是VC账号卖家恶意篡改。

二是卖家对自己产品listing拥有完全的控制权或是编辑权限。

那么,亚马逊卖家在遇到此类情况后,应如何处理?

卖家在产品listing编辑权丧失后,将会无法对产品进行编辑也无法修改图片,只能通过开case向客服说明情况,并提供相关产品资料信息。

例如卖家需要向亚马逊提供,产品ASIN、带EAN的产品包装图、产品官网链接以及供应商相关信息发票等等。

在提供上述材料之后,还是不能处理可以直接切换国外客服,也可拨打电话求助。

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